Глупейшие ошибки в системе "Сбербанк-Онлайн"

14.10.2012 17:12
11831
2
Без оценки
Запрещен символ @ в графе "E-mail адрес" в форме на пополнение счета в платежной системе MoneyMail. При попытке провести платеж или создать шаблон система выдает красным текстом "...Вы указали недопустимые символы, например, @, &, «, » . Пожалуйста, введите другое значение в данное поле..." Убираю символ @ (пытаюсь ввести любой другой символ, кроме запрещенных, в том числе и пробел), это сообщение пропадает, но потом идет ошибка "с таким E-Mail пользователь в системе не зарегистрирован...". Ну я как-то и не сомневался, но кто составлял программу ввода, о чем думал? Дальше - тупик! Как платить этому поставщику услуг, официально зарегистрированному в системе Сбербанк-онлайн и доступному в официальном списке? Я не знаю... Операторы колцентра и "специалисты" по Сбербанку-Онлайн были сами удивлены этому явному косяку, но непременно переспрашивали меня - уверен ли я, что набираю свой E-Mail адрес правильными символами? На мой вопрос "... а вы что, не можете воспроизвести ситуацию у себя?" ничего внятного произнесено не было... В общем, заявка составлена - это тот максимум, что они умеют делать! Сроки рассмотрения 5-30 дней, но что-то мне подсказывает, что такая "мелочь" будет рассматриваться гораздо дольше... :zzz: И плевать, что деньги идут мимо их системы... :relax:
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-10-16T16:17:00+04:00
https://www.banki.ru/services/remote/
Сбербанк
Сбербанк
2012-10-23T18:37:00+04:00
Добрый вечер, Sandy.loginza.ru! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Сейчас проводятся масштабные мероприятия направленные на улучшение работы системы Сбербанк Онлайн, поэтому подобные отзывы для нас очень важны. Ведь благодаря таким обращениям мы можем узнать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, чтобы при последующем обновлении системы все замечания клиентов Сбербанка могли быть учтены. А это позволит нам сделать услугу Сбербанк Онлайн действительно удобной для наших клиентов. Со слов технических специалистов, эта проблема локализована, поэтому необходимо еще раз попробовать совершить операцию и в случае повторения отказа, оставить подробное обращение в разделе "Обратная связь" на сайте Сбербанка ( https://ok.sberbank.ru ). Помимо описания проблемы, обязательно оставьте там свое полное имя, паспортные и контактные данные, скриншоты отказов, дату и время совершения попытки. После того, как обращение будет рассмотрено, Вам обязательно будет направлен ответ. Надеюсь, что мой ответ поможет Вам в этой ситуации, а весь Ваш дальнейший опыт использования услуг банка будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,43
средняя оценка
33.03%
решено проблем
4 828
отзыва
4 545
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Чёткие инструкции от оператора по проверке истории кешбэка

Оценка 5

2 июня 2026 года я обратился в поддержку СберБанка через чат в приложении. Мне нужна была понятная инструкция, как посмотреть историю начисленных бонусов «Спасибо» за прошлый месяц... Читать полностью

02.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить от всей души, 18.05.2026 написала обращение в Сбербанк,они через некоторое время ответили помогли разобраться,а сегодня 19.05.2026 вернули денежные... Читать полностью

19.05.2026

Возврат за подписку

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Александровой Марии (Эксперт службы заботы о клиентах), о быстром закрытии вопроса о неправомерном списании платы за подписку без... Читать полностью

12.05.2026

Сбербанк вернули деньги и сделал перерасчет ипотечной ставки

Оценка 5

Недавно произошла неприятная ситуация, неожиданно повысили процентную ставку и большое кол-во денег ушло в счет долга, подробности здесь - https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью

12.05.2026

Отписаться от рассылки

Оценка 5

Добрый день, сегодня 05 мая 2026 примерно в 8 часов по мск позвонила в контактный центр сбера.Дозвонилась быстро, оператор Дарья проконсультировала меня как можно отписаться от... Читать полностью

05.05.2026

Решили вопрос с сертификатом

Оценка 5

Заказала 2 детские сбер карты, за которые должны были прийти 2 сертификата в Золотое яблоко, но пришёл только один. Несколько раз писала организатору, бесполезно, написали, что не... Читать полностью

02.05.2026

Платные уведомления в Сбербанке

Оценка 5

19.04.2026 года встал вопрос о подключение автоплатежа в приложение для самозанятых "Мой налог". При подключение карты сбербанка всплыло окно, об оплате одного рубля с такой... Читать полностью

19.04.2026

Продукты банка