Сбербанк "заботится" о своих клиентах

Поражает "поставленная" система "отличного" банка. Я со своими проблемами не знаю куда обратиться, везде отсылают куда угодно, только бы не решать вопрос. Суть первой проблемы: при трудоустройстве на работу мне выдали зарплатную карту Сбербанка, причем карта открыта в Москве, а живу я другом городе. Никакой копии договора мне на руки не выдали, что странно, в других банках при получении карты нужный комплект документов выдают клиенту сразу. Ну да ладно, дальше начались проблемы. При обращении в контактный центр, моё кодовое слово (которое я всегда использую) оказалось не действительным. Я объясняю ситуацию, что карту выдала организация, на руках только конверт с реквизитами и сама карта, кодовое слово вообще не помню, чтобы указывала, да и не работаю уже в этой фирме. Мне советуют обратиться с паспортом в ЛЮБОЕ (!) отделение Сбербанка по месту жительства и написать заявление на смену контрольной информации. Дальше вообще всё грустно, в моем городе сотрудники банка, в ответ на мою просьбу делают круглые глаза и не понимающий вид, объясняя мне, что этот вопрос можно решить в том же контактном центре, в ответ на мою ссылку именно на совет контакт-центра, с недоумением говорят: "Дак ведь ваша карта вообще в Москве открыта, мы же не знаем номер вашего счета (причем все реквизиты я принесла и показала). И вопрос можно решить только в том отделении, где открыта карта."" Что за бред! Неужели нет другого пути решения этой проблемы, я держатель карты не могу изменить кодовое слово на своей же карте, в том месте где я живу, мне что сейчас ехать 1000 км в Москву?! Вторая проблема: с мужем отдыхали за границей и брали в прокат авто, компания делала депозит (брала залог, кому как понятнее) на карточке Сбербанка около 18 т.р., на время пользования авто, при возврате машины, сумма на карте "размораживается" в течение 15 дней. Со своей стороны компания выполнила обязательства, но в России наш "любимый" Сбербанк не торопится деньги возвращать, а прошел уже МЕСЯЦ! При обращении за помощью в контактный центр просят всю туже контрольную информацию, которую Я НЕ ЗНАЮ и НЕ МОГУ поменять! Замкнутый круг, спасибо Российской системе и отдельное спасибо за "заботу" о клиентах. Я надеюсь найдется адекватный человек, который в состоянии решить эти два вопроса.