Спустя три года Сбербанк требует 1500 руб. за закрытие карты (причина закрытия - мошенничество)!

Добрый день! Конфликтная ситуация со Сбербанком длиться уже более трех лет. 13 июля 2010 года с моей карты Visa было незаконно снято около 200 рублей (оплата неизвестного мне мобильного телефона билайн). Так как карта в это время находилась дома, я решила сразу позвонить в службу поддержки для её блокировки. Мне сказали, что карту временно заблокируют и мне необходимо обратится в ближайшее отделение сбербанка. Я обратилась в Киевское отделение № 5278 по адресу г. Москва Багратионовский проезд д. 7., корп. 20А, где по рекомендации работника сбербанка написала заявление о незаконном снятии денег с моей карты (мошенничество). Мне посоветовали снять всю сумму, оставив небольшой остаток для закрытия счета (что я и сделала) и заблокировать карту. Так как карту я получала по месту прописки в г. Ессентуки, как мне объяснили, закрыть счет я могу только в Ессентукском отделении сбербанка. Я написала заявления: 1. о незаконном снятии денег с моей карты (мошенничество), 2. о возврате незаконно снятых денег с карты (по совету оператора). Работники банка сделали ксерокопию паспорта и ксерокопию карты (объясняя, что все это необходимо для документации), выдали мемориальный ордер №1662 от 13 июля 2010 года. Запрос о перевыпуске карты я не подавала. В августе 2010 года я обратилась по месту оформления карты в Ессентукское отделение сбербанка по улице Октябрьская 333. Карточку при мне разрезали и выдали остаток денежных средств, сказав, что счет закроют в течении 45 суток, а также дали простой листок с номером моего счета и с записью о его закрытии, без печати и подписи. Спустя почти три года (!), в апреле 2013 года, мне пришло сообщение на телефон от Сбербанка (отправитель sberbank маленькими буквами) о задолженности в размере 1467 рублей 50 копеек за карту, которая должна была быть закрыта еще в 2010 году! Так как в то время я не находилась в России за разъяснениями этой странной ситуации я обратилась в Ессентукский сбербанк в июне 2013 года. После пересказа всей вышеописанной истории зам. руководителю Ив-вой Е.И., по её совету, я написала заявление (№006160-2013-017143 от 10.06.2013 года) на имя директора ЦСКО Северо-Кавказского банка ОАО «Сбербанка России» М.А. М-вой, с целью узнать причину образовавшейся задолженности. Мне пришел ответ, что я должна погасить задолженность за приостановку действия карты по тарифу на 2010 год (причем сам тариф или хотя бы ссылка на конкретный пункт в нем не прилагался). Я попыталась еще раз объяснить ситуацию зам. руководителю с акцентом на то, что закрыла я карту не по своей воли, а была вынуждена это сделать по причине мошенничества! И более того, даже не просила о её перевыпуске. Конечно, договор обслуживания карты я не сохранила, так как повторюсь прошло три года, а работники сбербанка отказались предоставить мне какую-либо документацию об условиях договора на 2010 год, сославшись на то, что не владеют такой информацией (а кто же тогда владеет?). Ко всему прочему с моей новой карты MasterCard, которую я открыла после закрытия старой Visa, как мне объяснили в службе поддержки, идет частичное погашение «задолженности» за счет, который должен был быть закрыт в 2010 году! Как такое возможно и почему!? Почему только через три года после аннулирования карты и закрытия счета мне прислали счет за залодженность? Почему карта и счет, которые я закрывала в 2010 по причине мошенничества и была уверена в их закрытии, до сих пор остается открытым? Почему в момент закрытия карты и счета мне не сообщили об этой сумме или не сняли деньги со счета сразу (ведь сумма была достаточной)? В августе 2013 года я написала еще одно заявление (№000107-2013-136593) с просьбой разъяснить мне эту ситуацию и ответить на все вышеперечисленные вопросы. На что я получила ответ идентичный первому! Более того, я даже не получила его в письменном виде. Сначала мне пришло сообщение на телефон о том, что заявление рассмотрено и ответ направлен на адрес указанный в заявлении (предполагалось, во всяком случае, я так думала, что это будет мой электронный адрес, так как именно его я указывала при подачи заявления). Но шли недели, а ответ все не приходил. Я позвонила в службу поддержки, где мне прочли ответ, который как я уже сказала был идентичный первому и в нем не было ни одного ответа на мои конкретные вопросы, поэтому я усомнилась в том, что это был ответ именно на второе мое заявление. Я попросила еще раз отправить ответ на мой электронный адрес, на что оператор сказал, что ответ будет направлен туда, куда я указывала, но на всякий случай я еще раз продиктовала адрес. Моя просьба была зарегистрирована под номером 002207-2013-338827. Спустя несколько недель на почту пришло вот такое сообщение: "Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения (№002207-2013-338827) в ОАО «Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении". И никакого прикрепленного файла с ответом!!! И я позвонила еще раз в службу поддержки. Заявление №002207-2013-338827. 5 декабря мне все-таки прислали ответ на электронную почту, но в нем не было ни одного ответа (простите за тавтологию) на мой вопросы, вместо этого только "данная плата взималась в соответствии с установленными тарифами по состоянию на 2010г.". И опять таки никакого разъяснения по какому пункту и какого договора от конкретного числа устанавливалась плата в размере 1500 рублей за приостановку действия карты по причине мошенничества. Почему банк, который не обеспечил безопасность моих денежных средств, требует от меня спустя три (!) года еще и 1500 рублей за блокировку карты?! Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне копию договора за 2010 год, в котором конкретно был бы прописан пункт, что в случае мошенничества, и соответственно вынужденном закрытии карты по этой причине, клиент банка должен заплатить 1500 руб.