Сбербанк

Сбербанк не выдает деньги, если договор потерян

21.01.2014 09:35
3502
5
Без оценки
Сбербанк отказывается выдавать деньги моей мамы. К сожалению, она потеряла договор, а когда пришла в банк, они стали утверждать, что такого счета нет. Это произошло 14 или 15 марта 2013 г. в отделении №9038/01449 (Москва, бул. Я.Райниса, д. 30, корп. 1). У мамы был вклад (по договору, без книжки) на сумму около 1,200,000 руб. Мой отец по доверенности закрыл этот договор, получил 8000 долларов США и оформил другой счет тоже с договором на оставшиеся деньги (около 900,000 рублей) на мамино имя. Я при этом присутствовал. К сожалению, документ договора потерян. В отделении №9038/01449 говорят, что они имеют только запись, что старый счет закрыт, запись на новый счет они не могут найти. Я не понимаю почему банк не может проверить архив, эти деньги не были выданы. На выдачу денег всегда должны быть подписи. Мы заполнили заявление 27 августа 2013 г. в отделении №9038/01449. Рег. № 003007-2013-0650404. На него пришел ответ по телефону, но моя мама расслышала только то, что деньги возвращать не собираются. Маме 76 лет, ей трудно заниматься этим делом. Я посылал запросы в Претензионную службу ОАО Сбербанк России на их сайте около 10 раз с просьбой прислать маме ответ письменно на ее адрес. Обычный ответ был отписка, типа только вкладчик может делать запросы по своим вкладам. Один раз мне ответили, что пришлют письмо с ответом моей маме, но ничего не прислали. Совершенно очевидно, что в Сбербанке не желают разбираться. Я предостерегаю всех - Не теряйте договор со Сбербанком! Вы не получите ваших денег!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-23T12:37:00+04:00
Пока без оценки, о ходе рассмотрения вопроса просьба сообщать в комментариях к отзыву.
Сбербанк
Сбербанк
2014-01-22T14:42:00+04:00
Уважаемый awrom! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

29 место
из 313 банка
2,44
средняя оценка
31.33%
решено проблем
3 067
отзыва
2 828
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
13.88%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Отличная работа оператора

Оценка 5

27.03.2026 открывала вклад онлайн впервые,обычно хожу непосредственно в банк,в итоге нажала не туда и вклад открылся автоматически,но не с той суммой,которую я планировала.Сразу... Читать полностью

28.03.2026

Благодарность за грамотность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за консультацию по вкладам и помощи в открытии вклада под ставку на новые деньги сотруднице банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. ​ Белы Куна, 1 к3, Т-о... Читать полностью

16.03.2026

Возмещение утраченных процентов по досрочно закрытым вкладам наследодателя

Оценка 5

Хочу выразить благодарность эксперту Службы омбудсмена Татьяне Ж. В результате закрытия одного вклада наследодателя (получение наследства) в банке, мне закрыли все вклады, срок... Читать полностью

25.02.2026

Спасибо

Оценка 5

 19 января 2026 года обратилась в офис банка за получением наследственного вклада. По неизвестной мне причине сотрудник банка , не уведомив меня , закрыла вклад за 3... Читать полностью

11.02.2026

Реферальная ссылка

Оценка 5

В декабре банк предложил рекомендовать по ссылке дебетовую карту другу что я и сделал .Было обещано по 1000 бонусов при выполнении условий.условия все выполнены,бонусов никому не... Читать полностью

21.01.2026

Положительный отзыв о банке

Оценка 5

Сбербанк оставил у меня в голове, очень положительное впечатление, благодаря реальной заботе о клиенте, а не формальному сервису.  Во-первых, отдельное спасибо хочется сказать... Читать полностью

07.01.2026

Корректно, вежливо, оперативно помогли решить проблему

Оценка 5

Возникла проблема с получением унаследованного вклада 90-х годов. Требовался оригинал, либо заверенное нотариально свидетельство о смерте наследодателя. Но оригинал был у другой... Читать полностью

24.12.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка