Хотелось бы получить ответ банка хоть тут

Уже незнаю куда звонить куда писать. Никто ничего в этом банке не знает. Может представитель банка хоть тут ответит. Дело обстоит так: 2 года назад взяла кредит в банке Траст сумма 175 тыс. руб. Естественно была включена страховка порядком 15 тыс. и комиссия за зачисление денежных средств на счет клиента в размере 3500 руб. На руки я получила 160 тыс. руб. Недавно узнала, что страховку навязывают незаконно и в декабре 2013 г. написала претензию в банк о возврате комиссии за присоединение к договору коллективного страхования и комиссии за зачисление денежных средств на счет клиента. Так же просила вернуть излишне начисленные проценты и выдача нового графика. На, что естественно банк отказал, но есть НО! Я пришла в отделение банка получить письменный отказ на мою претензию и попросила распечатать мне мой договор, т.к. я не могла свой найти дома. И вот что я обнаружила в новом графике: Сумма кредита стала 160 тыс. (в старом графике 175 тыс.), комиссия за зачисление денежных средств на счет клиента 0. НО ПРИ ЭТОМ САМ ГРАФИК ОСТАЛСЯ ПРЕЖНИМ. Еще кто видел график платежей в Трасте все разъяснения в правой части листа, а сам график в левой. Там такой абсурд значит, где разъяснения написано полная сумма к выплате 280 тыс. руб. Под всеми столбцами в графике 285 тыс. рублей. Я написала письмо 27 января, чтобы они мне разъяснили, ЧТО ЭТО вообще такое и куда делись деньги, если они не были зачислены мне на счет. Ответа до сих пор нет. И когда он будет неизвестно. И будет ли вообще. Никто не знает сроки рассмотрения заявлений. Это что и год и полгода они его рассматривать могут? Ни в какие ворота уже. Вот если бы я перестала платить тут же бы начали в панике названивать. КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ И ВЫДАДУТ НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ?