Я не буду открывать вам вклад!

Сотрудники банка Рублев явно не заинтересованы в привлечении вкладов, или в том, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг для физических лиц. Вчера решили разместить вклады в этом банка, оформив их на себя и по генеральной доверенности. Пришел в доп.офис на Красносельской улице и застал там следующую картину: 1. В очереди сидит 7 пенсионеров. 2. С физическими лицами работает только один операционист. При этом трое других ее коллег – скучают без дела, т.к. занимаются кредитованием, ипотекой и другими продуктами, клиентов по которым в банке на тот момент не было. 3. Электронная очередь не работает. При этом оборудование установлено, но как признались в самом банке – им никогда там и не пользовались. Понаблюдав за этой картиной 5 минут, я попросил сотрудников банка пояснить, почему работает только один операционист при такой большой очереди из клиентов. Мне сказали, что больше работать некому. Попросил пригласить в зал управляющего допофисом - выяснилось, что управляющий в отпуске, а заместителя управляющего у них нет. Попросил скучающих сотрудников банка связаться с главным офисом (благо он через дорогу) и узнать есть ли там очередь. После телефонного звонка в операционный зал головного офиса мне сказали, что там тоже кошмарные очереди. Однако я решил все же отправиться в головной офис. Там, через 2 минуты после моего прихода – подошла моя очередь. Ведь в ней было 0 человек. Я сообщил сотруднику банка о том, что мне нужно открыть вклады, на что мне в грубой форме ответили, что не будут открывать мне вклады, т.к. через 25 минут касса закрывается. На часах было 17.05. Я настоял на своем и вроде бы «уговорил» банк все же принять мои средства во вклад. Через 5 минут операционист вновь заявила, что не будет открывать мне вклад по генеральной доверенности, т.к. этот вклад оформляют только при личном присутствии. При этом отправила меня в «104 кабинет» предъявлять свои возражения. У меня в тот момент возникло полное ощущение нахождения в ЖЭКе района Бирюлево, где я пытаюсь нахально получить скидку в 100% на оплату услуг ЖКХ и капитальный ремонт всего подъезда… Мне пришлось в очередной раз попросить пригласить руководителя операционным залом, чтобы уговорить-таки банк пригласить в зал специалиста из «104» кабинета и принять деньги во вклад. Благо молодой человек из «104-го» был вежлив и достаточно компетентен, чтобы выйти в оперзал, прочитать текст доверенности и полномочия, которые в ней предусмотрены. В итоге вклады мне открыли, наверное по счастливо-настырной случайности. Итог. Качество обслуживания физических лиц и профессионализм операционистов, как и организация их работы в допофисе и в головном офисе – явно нуждается в значительном пересмотре. Хочется надеяться, что пересмотр состоится в пользу клиентов, а не в пользу «совковости», которой пропитана вся вчерашняя ситуация. Банк Рублев – не большой банк и организовать работу его операционистов, которые по сути, для клиентов, являются лицом банка – не такая сложная задача, которую банку явно стоит провести.