Повторная претензия

27 января 2014 г. мною был оформлен кредит в ОАО АКБ "Стелла-Банк" г. Ростова-на-Дону в размере 218 016 рублей, из которых 38 016 рублей составляла страховка страховой компании "Независимость". 07 февраля с.г. кредит с начисленными процентами в общей сумме 219 921 руб. 14 коп. был досрочно погашен и заполнено заявление о досрочном расторжении договора страхования, о чем я по телефону известил страховую компанию. По заверениям работника банка, согласно условиям полиса страхования, 95% страховой суммы будет возвращен мне в течение 10 дней. Однако к назначенному сроку указанные средства на мой счет не поступили. 24 февраля обратился в отделение "Русславбанка" г. Ростова-на-Дону, где оператор сообщила, что какой-либо задолженности по кредиту не имеется, а страховая сумма не возвращена на мой счет, видимо, по причине утери банком моего заявления о досрочном расторжении договора страхования. В тот же день мною было заполнено новое заявление. Месяц ожидания не принес никаких результатов. 25 марта с.г. вновь обратился в "Русславбанк" за разъяснениями и был шокирован известием о том, что у меня появилась задолженность по кредиту в размере 3 536 руб. 19 коп. Не объяснив толком откуда появился этот долг, меня заверили, что, при его погашении, в течение нескольких дней я наконец получу обратно страховую сумму. Поддавшись на уговоры, уплатил сумму долга и заполнил заявление о внесении изменений в договор страхования. Но обещанных средств не дождался и только 5 мая с.г. мне вернули не всю сумму, а всего 23 860 руб 54 коп. Мои дальнейшие неоднократные обращения за разъяснениями в отделение "Русславбанка" г. Ростова-на-Дону прошли безрезультатно и 25 августа с.г., приехав в Москву, я обратился в головной офис "Русславбанка", оставив у операциониста банка И-н К.С. заявление на имя председателя правления А-ва А.Ю., в котором подробно представлено вышеуказанное с копиями соответствующих финансовых документов. Однако до сих пор никто из вашего уважаемого банка не откликнулся на мое обращение. Учитывая вышеизложенное, настоятельно прошу рассмотреть мою претензию и вернуть безосновательно уплаченную мною сумму в размере 3 536 руб. 19 коп., а также оставшуюся часть страховой суммы. С уважением, Т.Погосян