Кража денег через мобильный банк, когда услугу даже не подключали

Вечером 18 декабря 2014 года в 65 отделении Сбербанка, Метельской Аллой Григорьевной (моей мамой) была обнаруженная кража денежных средств поступившей ей на карту пенсии в размере 9000 т.р., путем перевода этой суммы на счет неизвестного. Кража совершенна подключением мобильного банка через номер мегафона который ей не принадлежит. Владелец карты, при получении карты составил заявление, в котором письменно просил банк об услуге не подключать любые мобильные сервисы. Поскольку с предыдущей карты подобным способом уже крали средства, опять же мобильным банком который сам владелец карты никогда не подключал. (деньги 14тыс. руб., украденные с первой карты банком возмещены не были). Тем ни менее, во время выяснения обстоятельств кражи и звонка в головной офис московского Сбербанка, оператором банка было установлено, что 7 декабря без ведома владельца карты был подключен мобильный банк и совершен перевод денег на счет неизвестного. После обнаружения кражи у моей матери карту забрали и самое неприятное, не потребовали написать заявление. На следующий день моей матерью самой было истребовано заявление (претензия банку) в котором она просила банк разъяснить, каким образом, из трех возможных способов был подключен мобильный банк к ее карте тогда, как не одним из возможных она ни разу не воспользовалась. Банк установил условие, что претензию банку можно написать только после получения выписки по счету. Прения с руководством банка выявили крайнее не уважение к клиенту и непонимание ситуации в которой клиент оказался и полном не желании помочь разрешить эту ситуацию. Необходимость написать заявление (претензию) банку самим руководством банка клиенту сделано не было. Данную необходимость объяснили сотрудники московского отделения банка после моего звонка с просьбой оказать помощь. Карта, как и данные карты сторонним лицам никогда не передавались. Расчетные операции по карте в интернете и магазинах не проводились. Карта использовалась исключительно для получения переводов и получения пенсии.