Навязанная услуга Альфа-мобайл, или как пройти семь кругов ада

08.04.2015 23:52
4480
2
Без оценки
Пишу вам здесь потому как уже нет сил общаться с вашими "компетентными" операторами и работниками филиалов. Я являюсь клиентом вашего банка с незапамятных времен. Удобство Альфа-клик всегда перевешивало мое желание, после очередного прокола вашего банка, закрыть у вас счет. Но вот теперь я живу в Германии и настало время расстаться. Но не тут-то было. Три месяца назад с моего счета стали списывать оплату за услугу Альфа-мобайл (и это при том, что я уже год в России не была и соответственно ничего не просила мне подключать). Когда уезжала, зашла в банк и подписала доверенность (заверенную работником банка) на мою мать. Кроме того, сделала ей нотариальную доверенность на представление ею моих интересов во всех организациях. Увидев, что снимают деньги за услугу, которая мне не нужна, я попросила маму сходить в банк и отключить ее. Она так и сделала. Сотрудница банка уверила ее, что теперь все в порядке и услуга будет через два дня отключена. Однако, несмотря на это банк все равно списывает с моего счета деньги. Позвонив на горячую линию банка, мне ответили, что услуга мне до сих пор предоставляется, а когда я попыталась отказаться от услуги через колл-центр, мне сказали, что пароль неверный, хотя другого пароля и быть не может (кстати, тема с паролем - тоже отдельный разговор!). Соответственно, и этим способом я не смогла отключить эту услугу. Таким образом круг замкнулся. Все счета моя мама закрыла, но один ей не дали закрыть (непонятно почему, никаких проблем с этим счетом нет) - кредитный... И когда она позвонила на горячую линию, ей ответил оператор что теперь, так как все счета закрыты, оплата за Альфа-мобайл будет списываться с [b][u]КРЕДИТНОГО СЧЕТА[/u][/b]! То есть, теперь я буду, помимо ежемесячной оплаты навязанной мне услуги, еще и кредит вам выплачивать?! Несмотря на все доверенности, моя мама не может ни счет закрыть, ни услугу отключить, ни пароль получить (в этом ей кстати тоже отказали) и я не могу приехать, но зато задолженность перед банком будет расти как на грибах! Согласитесь, это уже перебор!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-17T16:48:04+03:00
В связи с решением проблемы оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-04-10T10:57:59+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. По итогам проверки 10.11.2014 Вы подключили услугу «Альфа-Мобайл Лайт», которая предоставляется бесплатно. С помощью лайт-версии возможен просмотр информации по счетам и картам, а также использование функционала поиска ближайшего банкомата/отделения. 01.12.2014 Вы подключили полную версию услуги «Альфа-Мобайл», за которую предусмотрена ежемесячная комиссия в соответствии с Тарифами Банка. Облуживание Клиентов в Телефонном центре осуществляется по персональным данным и кодовому слову. Если Клиент не помнит кодовое слово, для его изменения необходимо обратиться лично Клиенту в отделение Банка. К сожалению, по доверенности это сделать невозможно. Мы понимаем, что находясь за границей, Клиенту непросто взаимодействовать с Банком как обычно. В настоящее время услугу «Альфа-Мобайл» мы Вам отключили, более комиссия за нее списываться не будет. Что касается закрытия кредитного счета, предполагаем, что в предоставленных доверенностях не содержатся подобные полномочия. Увы, нам не удалось связаться с Вашей мамой для прояснения ситуации и возможного решения вопроса. Мы направили Вам личное сообщение на данном портале, в котором указан контактный номер телефона для связи с руководителем отделения Банка, в которое обращалась Ваша мама. Сотрудник ожидает звонка от Вас либо доверенного лица, чтобы помочь разобраться в ситуации с кредитным счетом. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства. Всегда будем рады сотрудничать с Вами. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
46.48%
решено проблем
95 029
отзыва
92 838
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сотрудник рассказал какой у меня лимит на снятие наличных

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Альфа банка .11 мая 2026 года в 19:23 обращался в онлайн чат Альфа банка с целью узнать какие у меня лимиты на снятие... Читать полностью

11.05.2026

Списание за уведомления

Оценка 5

11.05.2026 увидела, что у меня списали денежные средства за услугу "Уведомления об операциях". Хотела ее отключить заранее, но забыла. Написала в банк с просьбой отключить услугу и... Читать полностью

11.05.2026

Быстро решили проблему со списанием средств

Оценка 5

История такая, списали 2 раза, комиссию за услугу которую я не подключал, обратился в приложении мобильном к оператору. Ответила Марина, выслушала все мои доводы по неправомерному... Читать полностью

10.05.2026

Отзыв

Оценка 5

8.05.2026 обратилась в чат поддержки в приложении банка. Робот сразу предупредил, что все операторы заняты, но была кнопка «Срочный вопрос». Воспользовалась ей, и ждать ответа... Читать полностью

10.05.2026

Подписка Смарт Альфа

Оценка 5

Обратилась 10 мая 2026г. в онлайн чат Альфа банка. Сотрудник Полина быстро сориентировала куда нужно обратиться и как нужно составить обращение за списанные деньги по подписке... Читать полностью

10.05.2026

Спасибо чату Альфа банка!

Оценка 5

10 мая при проверке истории по Альфа - счету от 01 апреля с.г. обнаружил удержание за комиссию от 04 мая, о которой не имел понятия при онлайн открытии счета. Обратился в чат в... Читать полностью

10.05.2026

Очень оперативно помогли с подпиской

Оценка 5

Рассказываю о том как помогли с комиссией за Альфа смарт. Не был в курсе что у меня есть альфа смарт и ходил так два месяца после чего в середине апреля 15 и 18 числах списали по... Читать полностью

10.05.2026

Продукты банка