Обязанность иметь карту при совершении операции по счету, на основании чего?

20.05.2015 21:11
4288
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Ежемесячно вношу платежи по [u]ипотечному[/u] кредиту. Последние 2 месяца сотрудники отделения предупреждают меня о необходимости носить с собой карту для подтверждения операции картой. Я не хочу носить с собой карту и подтверждать операцию по внесению денежных средств на счет картой. Я хочу как и раньше, чтобы сотрудник банка оформлял мне приходно-кассовый ордер. Прошу пояснить почему меня предупреждают, что с 1 июня я НЕ СМОГУ внести денежные средства на счет, если у меня не будет с собой карты. На основании чего (какого-то [b]положения ЦБ[/b]) Сбербанк собирается [b]отказать[/b] [b]мне в приеме денежных средств по ПКО[/b] на кредитный счет при отсутствии у меня карты. Заранее спасибо за информацию.
Сбербанк
Сбербанк
2015-05-26T12:19:51+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что во время визита в офис сотрудники банка проинформировали Вас о новой услуге подтверждения операций с помощью ввода ПИН-кода. Эта возможность позволит повысить качество обслуживания и сократить время проведения операции. Здесь должна заметить, что услуга подтверждения операций с помощью ПИН-кода может быть предложена только в качестве альтернативы, и Вы можете продолжить обслуживание в прежнем формате. Я прошу принять мои извинения за излишне настойчивое предложение сотрудниками новой услуги, а также за то, что они не сообщили о всех ее преимуществах. Надеюсь, что сотрудник отдела качества клиентского обслуживания ответил на все вопросы по предлагаемой услуге. Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками проведен инструктаж по вопросу информирования клиентов о преимуществах безбумажного документооборота и исключения навязывания данного способа проведения операций клиенту. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и наше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,43
средняя оценка
33.03%
решено проблем
4 836
отзыва
4 559
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Сделка на 5+

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Сбербанка Павлу К-ву за безупречную организацию и сопровождение нашей ипотечной сделки, которая состоялась 13 мая. Сделка была... Читать полностью

03.06.2026

Хотела выразить огромную благодарность заместителю руководителя

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность за решение воппоса о страховке по ипотеке,никак не могли с мужем занести данные на Домклик,Анастасия долго с нами занималась около 40 мин... Читать полностью

19.05.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

Хотел поблагодарить Александрову Марию, которая помогла оперативно решить вопрос со снижением ставки по ипотеке ИТ. Предыстория: не успел во время подать документы о подтверждении... Читать полностью

15.05.2026

Вопрос с возвратом ставки решен

Оценка 5

Добрый день.  Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса Александрову Марию и сотрудников подразделения, участвовавших в решении проблемы. Решение вопроса заняло... Читать полностью

15.05.2026

Сбербанк вернули деньги и сделал перерасчет ипотечной ставки

Оценка 5

Недавно произошла неприятная ситуация, неожиданно повысили процентную ставку и большое кол-во денег ушло в счет долга, подробности здесь - https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью

12.05.2026

Заявление на отказ от обслуживания пакета "Домклик Плюс"

Оценка 5

Я оформила Дальневосточную ипотеку в Сбербанке 14 декабря 2023 г. со льготной ставкой 2%. В кредитном договоре прописано условие обслуживания пакета «Домклик Плюс», как... Читать полностью

16.04.2026

Омбудсмен Сбербанка

Оценка 5

Оформил ипотеку в Сбербанке по семейной программе под 6% годовых, при оформлении сотрудники навязали страховку и ряд приложений Сбербанк +, мед обслуживание, страховка жизни... Читать полностью

31.03.2026

Продукты банка