Списали деньги с карты без моего согласия

Добрый день! Не так давно являюсь держателем карты Сбербанка России и уже глубоко разочарована обслуживанием и безопасностью данного банка! Сижу я на работе 17.09.15, захожу в приложение сбербанк-онлайн с целью перевести деньги на мобильный телефон и с ужасом обнаруживаю, что с баланса моего счета списано 9000 рублей сайтом одноклассники!!! Как??? Объясните, пожалуйста, как это возможно, без моего согласия, без смс-сообщений с кодом подтверждения операции, без каких-либо других подтверждений по телефону или через интернет! Меня просто обокрали. Вы не представляете мое состояние на тот момент, тут и так бьешься, как рыба об лед, зарабатываешь гроши, на всем экономишь и вдобавок узнаешь, что 9000 рублей улетели просто в трубу! Мало того, деньги были списаны еще 16.09.15 утром, приблизительно около 7:30, каждую минуту по 1000 рублей, и так 9 раз, итого 9000 рублей!!! Мне не только не пришло смс-сообщение с кодом подтверждения, мне вообще ничего не пришло, даже смс о том, что этих денег на моей карте уже нет, хотя при выдаче карты в договоре я отмечала услугу мобильного банка (предоставление полной информации о движении денежных средств моей карты)!!!! Естественно, после того, как я обнаружила факт списания денег, я сразу позвонила на горячую линию Сбербанка, оператор мне ответил, что необходимо написать заявление о спорной операции в отделении Сбербанка моего города, а также написать заявление в полицию. Конечно, на следующий же день, т.е. 18.09.15 я поехала в банк, написала заявление, номер заявления 008052-2015-079659! После.... поехала в полицию, там у меня конечно заявление приняли, но сказали, что виноват в этом исключительно банк, и они ничем помочь не смогут, да и я понимаю, что полиция тут ни при чем, у них нет никаких данных о том, кто списал деньги с моей карты. Очень надеюсь, что вы поможете в решении данного вопроса, прошу вернуть денежные средства в размере 9000 рублей!!!