Сбербанк не возвращает карты без разъяснений

02.10.15 около 10 утра я воспользовалась банкоматом Сбербанка для оплаты мобильной связи с карты другого банка. Отвлеклась на телефонный звонок, отошла от банкомата и сразу не забрала карту, когда спохватилась, карты уже не было, я так думаю ее затянуло по истечении времени. Но возможно ее кто-то и забрал, я не увидела. В течение получаса я была в центральном офисе, где начальник отдела С-ва Р.Р., к которому меня отправил контролер, сказала, что карты не возвращаются и информацию в банкомате ли карта не предоставляют. Я попросила дать разъяснения, на что мне сунули буклет с услугами и предложили позвонить по номеру и спросить, почему отказывают. Заметьте, это мне сказала начальник отдела, который консультирует клиентов. Дальше было еще веселее. Я решила написать заявление, в котором просила дать письменные разъяснения о причине отказы в выдаче карты с указанием нормативных документов, в которых мотивируется отказ. Попросила надиктовать шапку, на что мне сказали пишите просто Сбербанк России. Я настаивала, чтоб продиктовали название филиала и ФИО руководителя, к которому я обращаюсь и удивительно было то, что мне ОТКАЗЫВАЛИ. Ну до тех пор пока рядом стоящие клиенты в очереди не стали заинтересовано слушать наш диалог. Написала заявление, попросила зарегистрировать и выдать копию. Это было сделано, но отказывались ставить синий штамп банка. Странно, что начальник отдела не в курсе, что заверяются подписи на заявлениях именно синей печатью. Она пыталась убедить меня, что это не нужно. В конце концов, заявление приняли буркнув, что срок рассмотрения 30 календарных дней, а срок уничтожения карты 3 дня. И у меня возник вопрос, ну ладно бы я ходила три дня, но я же обратилась в банк сразу же, почему такое отношение к людям? Разве работа с клиентами заключается в том чтоб доставлять массу неудобств?? И почему в банке такие некомпетентные сотрудники???