Обман и желание нажиться на клиентах при переплате по кредиту?

25.02.2013 мною Смоловым А. Н. был заключен с банком Траст кредитный договор 2277579583. Свои обязательства я выполнял своевременно и в полном объеме, более того всегда вносил денег немного больше минимального платежа. Последний платеж по графику должен был быть в феврале 2016. Совершив очередное внесение денежных средств в январе 2016 я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить сумму последнего платежа, где оператор мне сообщила, что обязательства по данному договору мною исполнены полностью и более того я уже переплатил лишних 13 600 рублей. На мой вопрос: "Как можно вернуть деньги" оператор ответила, что я могу либо распорядиться об их перечислении в сторонний банк на мой расчетный счет или открыть счет в банке Траст и перевести деньги туда. 27.01.2016 я пришел в отделение банка по улице Невская, где был направлен к оператору Юлии Вас... ко (далее Ю. В.). Я предъявил Ю. В. документы и реквизиты своего счета в Сбербанке и объяснил, что хочу излишне уплаченные средства перевести по этим реквизитам. Ю. В. ответила, что это невозможно и оператор на горячей линии меня неверно информировала. Со слов Ю. В. перевести мои деньги можно было только в рамках счетов банка Траст. Когда я предложил перевести эти деньги во вклад "до востребования" Ю. В. сказала, что эти деньги считаются не моими собственными, а кредитными! После чего она сказала, что сейчас подготовит все необходимые документы, чтобы я мог вернуть свои деньги. При этом Ю.В. ерничала и отпускала реплики типа: "Вам, что больше делать нечего - переплачивать по кредиту". Закончив оформление бумаг, она предложила мне их подписать, указав, что это документы для получения моих переплаченных денег... Когда я подписал все документы (с которыми мне не дали ознакомиться, а просто указывали подпишите здесь), выяснилось, что сюда же включена заявка на выпуск для меня карты, о которой я не просил. Ю.В. пояснила, что именно на эту карту будут перечислены мои деньги, карта дебетовая. С тарифами и прочей информацией Ю. В. меня не ознакомила. По окончании подписания документов Ю. В. направила меня  в кассу для оплаты 1500 рублей. Я мягко говоря был удивлен - за что?! Как сказала Ю. В. за перевод денег, но извините перевод денег со счета на счет клиента в рамках Траста бесплатен в соответствии с тарифами банка, а перевод в другие банки равен 1,5% от суммы перевода, не менее 100 и не более 1000 / 2000 рублей. Т.е. при сумме перевода в 13 600 комиссия при любом раскладе не могла составить 1500 руб. Я отказался и покинул отделение банка. Вернулся я туда вечером того же дня в сопровождении доверенного лица. На наш вопрос Ю. В. относительно 1500 рублей она уже изменила показания и сообщила, что это плата за выпуск карты. На просьбу показать документ о тарифе в соответствии с которым взимается эта плата Ю. В. ответила отказом, прокомментировав, что такого документа нет, этот тариф устанавливается Москвой и решение о его начислении или нет Москва принимает индивидуально по каждому клиенту. По мне дескать такого решения пока нет и может быть мне и не придется их оплачивать. На вопрос о переводе денег в другой банк Ю.В. ответила, что это невозможно т.к. все деньги находятся в Москве и банк в Волгограде не распоряжается счетами в Москве. Вобщем наши разбирательства длились около 30 минут в ходе которых Ю. В. постоянно меняла информацию об основании взимания 1500 рублей. Далее, когда мы отметили, что мне на руки не дали ни одного документа, которые я подписывал в банке днем Ю.В. нехотя продемонстрировала нам несколько бумаг, мы отметили, что здесь нет заявлений на карту (которую мне выдали днем) и некоторых других бумаг. Явно не желая нам их показывать Ю.В. направилась к другой тумбочке и откуда-то извлекла подписанные мною бумаги. Когда мы изучили их я бы в ярости - оказывается я подписал заявку на выпуск карты с ежегодной оплатой в 600 рублей, и проч. Мне это НЕ НУЖНО. Я НЕ ПРОСИЛ КАРТ. МНЕ НУЖНО ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ! 29.01 пришла смс из банка о том, что мне выпущена еще одна карта! Я ничего не понимаю, что происходит? Какие карты? Я не собираюсь оплачивать навязанные мне услуги, оформленные обманом. Я просто хочу вернуть свои излишне уплаченные банку деньги! Верните мои деньги!