Кража денег с неактивированной кредитной карты

Здравствуйте. В 2011 г. на работе выдали зарплатную и кредитную (которую я не активировала) карты. Всё было хорошо, пока 2 ноября 2015г сотрудник Сбербанка не предложил подключить мобильный банк, он скачал мобильное приложение на мой телефон, ввёл пароль,но ответа от банка так и не последовало. 6 ноября с домашнего компьютера зашла в Сбербанк онлайн, зарегистрировалась и получила подтверждение. В Сбербанк онлайн заходила ещё раз с дом. компьютера 25 декабря 2015г, а мобильным банком так и не пользовалась. 29 февраля 2016 года с телефона 9068122433 мне поступил звонок, девушка представилась сотрудником банка и спросила почему я не плачу кредит? Я очень удивилась, т к. не брала кредит и карта не активирована. Она объяснила, что 11 января 2016 г. пользуясь мобильным  банком, мною (ли?) была совершена операция№ 375099 и деньги переведены на YANDEX. MONEY M  MOSCOW RUS. Выслушав меня, предложила обратиться в отделение Сбербанка и на горячую линию. Спасибо ей! Но возникает вопрос КАК? Никаких СМС из банка мне не поступало (специально брала детализацию у оператора сети), ни с кодом доступа, ни о совершенной операции. Вечером, вернувшись с работы (еле отработала с таким стрессом), откопала из тайников кредитную карту, из других тайников конверт- не вскрыт.  Позвонила, заблокировала карты 1 марта, написала заявления в банк и в полицию 2 марта. 25марта получила ответ из банка: При регистрации 11.01.2016 в мобильном приложении системы Сбербанк онлайн были использованы реквизиты моей зарплатной карты, а также СМС-пароль, отправленный на мой номер телефона. И Банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет Банка. Удобная позиция, ничего не потеряли,а почему я должна оплачивать и с процентами (которые уже списали с перевыпущенной зарплатной карты) то, что прощелкали они. Я не нарушала условий договора, не отдавала свои карты и пароли кому-либо. К моей карте прикасался только сотрудник Сбербанка, но при совершении операций они просят и карту, и паспорт. А судя по отзывам таких ситуаций как у меня много. Сбербанк относится к своим клиентам неуважительно! ( одни уйдут, придут другие и ещё денег принесут). Надо улучшать систему безопасности, а не решать проблему за счет бесправных клиентов.