С маркетплейсами онлайн-шопинг стал доступен жителям даже самых удаленных уголков России. Такие площадки привлекают огромным выбором товаров и удобной доставкой. На примере «Вайлдберриз» рассказываем, что нужно сделать, чтобы начать покупать на маркетплейсе, даем пошаговую инструкцию по выбору товаров, работе с корзиной и оформлению заказа, а также объясняем правила покупок, примерки и возврата товаров.
Расскажите в комментариях
Регистрация на Wildberries
Просмотр товаров из каталога доступен всем посетителям «Вайлдберриз», но заказы могут совершать только зарегистрированные пользователи. Для этого потребуется создать личный кабинет и привязать к нему мобильный телефон и банковскую карту.
Это можно сделать буквально за 1–2 минуты одним из следующих способов:
- Регистрация через сайт Wildberries:
- Справа вверху главной страницы нажмите «Войти».
- Укажите номер телефона и нажмите «Получить код».
- Введите 6-значный код из СМС.
- Заполните данные профиля (обязательно — имя и пол).
- Укажите данные банковской карты и завершите регистрацию.
- Регистрация в мобильном приложении Wildberries:
- Войдите в раздел «Профиль» вверху экрана.
- Нажмите «Регистрация» и укажите номер телефона.
- Введите код из СМС в специальное поле.
- Укажите ваше имя, пол, опционально — электронную почту.
- Дайте согласие на получение уведомлений.
- Укажите данные банковской карты и завершите регистрацию.
Как сделать заказ на «Вайлдберриз»: пошаговая инструкция
Шаг 1: Поиск и выбор товара
Если вы точно знаете наименование товара или бренда, можете воспользоваться поисковой строкой, которая расположена вверху главного экрана, либо перейдите в каталог (нажмите на значок три полоски и выберите нужный раздел из списка).
Алгоритм выдаст все подходящие варианты. По умолчанию товары всегда ранжируются по популярности, но вы можете настроить сортировку по своему усмотрению: по пользовательскому рейтингу, новизне, стоимости, размеру скидки. Для этого нажмите на значок двойной стрелки и выберите нужный вариант.
Чтобы сузить поиск, воспользуйтесь дополнительными фильтрами: тут можно уточнить бренд, размер, цвет и другие характеристики товара.
Нажмите на товар, чтобы перейти в его карточку. Здесь вы можете:
- изучить подробные характеристики товара, для этого нажмите «О товаре»;
- посмотреть, кто является его продавцом, и перейти в его магазин — для этого нажмите на наименование продавца;
- ознакомиться с условиями покупки: нажмите на цену — так вы узнаете, сколько товар стоит при оплате «WB Кошельком» и другими способами, нажмите «Условия», чтобы посмотреть информацию о доставке, возможности примерки и возврате;
- изучить отзывы — нажмите на значок звездочки;
- задать вопрос продавцу — нажмите «Вопросы»;
- ознакомиться со всеми предложениями данного товара — нажмите «У других продавцов»;
- посмотреть аналоги — нажмите «Похожие» слева внизу на изображении товара.
На маркетплейсе часто можно встретить аналогичные товары у разных продавцов. Рекомендуется сравнить несколько предложений, чтобы выбрать оптимальный вариант. Отметьте все понравившиеся товары сердечком (вы найдете его в правом верхнем углу каждого изображения), чтобы позже их сравнить (в приложении нажмите на значок человечка → «Отложенные», на сайте — «Избранное»). Система позволяет отложить до 1000 различных товаров.
Если нужного товара нет в наличии (закончился размер, цвет и т. п.), в карточке товара нажмите «Добавить в лист ожидания» — это станет сигналом для продавца пополнить склад. В лист ожидания также можно отправить до 1000 товаров. Следите за поступлениями в одноименном разделе профиля. У вновь доступных для заказа товаров активен значок корзины. Нажмите на него, чтобы перейти к покупке.
Чтобы добавить товар в корзину, находясь в каталоге или конкретной карточке, нажмите на фиолетовую кнопку. Находясь в карточке товара, значками «+» и «−» сразу можно отрегулировать необходимое количество позиций.
Если нужный товар выбран и больше ничего заказывать вы не планируете, можно воспользоваться кнопкой «Купить сейчас», так вы сразу перейдете к оформлению, но добавить к заказу что-то еще или изменить количество уже не получится.
Если хотите продолжить покупки, нажмите на стрелочку (так вы вернетесь в тот же раздел каталога) или на три полоски (чтобы задать новые параметры поиска).
Шаг 2: Работа с корзиной
В корзину можно сложить до 255 разных артикулов. При этом количество каждого конкретного товара ограничено только его наличием у продавца. Совсем не обязательно выкупать все и сразу — товары могут находиться в корзине до тех пор, пока не будут из нее удалены или не закончатся на складе. Чтобы перейти в корзину, нажмите на ее значок.
Содержимым корзины можно управлять:
- чтобы увеличить либо уменьшить количество конкретного наименования, используйте кнопки «+» или «−»;
- чтобы удалить ненужные позиции, нажмите на значок урны под изображением товара;
- чтобы отложить товар в избранное или поделиться его артикулом, нажмите на три точки и выберите нужное действие.
Товары, которые закончились у продавца, отображаются внизу списка. Воспользовавшись соответствующими кнопками, их можно удалить, отправить в лист ожидания или выбрать подходящую замену.
Напротив каждого доступного к заказу товара отображается актуальная цена, дата ближайшей возможной доставки, условия отказа и возврата.
Нажмите «Выбрать все», чтобы заказать все, что лежит в корзине, либо отметьте галочками только определенные позиции. На фиолетовой кнопке внизу экрана высветится количество выбранных товаров и сумма заказа. Нажмите на нее, чтобы перейти к оформлению.
Шаг 3: Оформление заказа
На данном этапе вы можете:
- Выбрать способ получения: в пункте выдачи «Вайлдберриз» (ПВЗ) или курьером (выбор осуществляется переключением между соответствующими кнопками).
- Изменить пункт выдачи (нажмите на сохраненный адрес, выберите другой из списка или нажмите «+ Добавить пункт выдачи» и сохраните выбор) или адрес доставки (выберите из списка или нажмите «+ Добавить адрес»).
- Установить повышенный приоритет заказа (он будет обработан быстрее, стоимость услуги — 39 рублей), передвинув ползунок вправо.
- Ознакомиться с датой и условиями доставки. Обратите внимание: доставка курьером при сумме заказа от 1500 рублей осуществляется бесплатно, в иных случаях курьерская доставка обойдется в 149 рублей. Однако при заказе крупногабаритных товаров или у определенных продавцов услуга может быть платной независимо от суммы.
- Выбрать порядок оплаты: списать деньги за заказ сразу, при получении (переключитесь между соответствующими кнопками) либо оплатить покупку частями (передвиньте ползунок вправо и внимательно ознакомьтесь с условиями).
- Указать способ оплаты: «WB Кошельком», привязанной картой или через СБП. Обратите внимание: если на «WB Кошельке» недостаточно средств для оплаты заказа, деньги будут списаны с привязанной банковской карты.
- Купить дополнительную защиту товара (выплата до 30 тысяч рублей, если товар сломается в течение 30 дней с момента покупки) за 149 рублей, передвинув ползунок вправо.
Чтобы завершить оформление, проверьте все условия, ознакомьтесь с итоговой стоимостью заказа и нажмите «Заказать».
Шаг 4: Отслеживание доставки и получение заказа
В блоке «Заказы» вы можете отслеживать все этапы от сборки до поступления товаров в ПВЗ. За покупками можно приходить, когда появится зеленая надпись «Готов к выдаче».
Чтобы получить заказ, нажмите на значок QR-кода или назовите сотруднику номер телефона и 6-значный код. Заказ не обязательно забирать лично. Чтобы другой человек мог получить его за вас, нажмите «Поделиться кодом» и отправьте ему изображение через один из мессенджеров. Обратите внимание: код обновляется каждые 24 часа.
В блоке «Заказы» также можно:
- задать вопрос;
- вызвать курьера;
- полностью или частично оплатить заказ самостоятельно (нажмите «К оплате» → выберите товары и способ оплаты → «Оплатить»).
Правила покупки на Wildberries
- Заказ хранится в ПВЗ «Вайлдберриз» определенный срок, указанный в личном кабинете (обычно — 14 дней, но может быть и иной срок в зависимости от технических возможностей конкретного ПВЗ). После истечения срока хранения невостребованный товар отправляется обратно на склад, а с покупателя удерживается 200 рублей за обратную доставку каждой единицы товара.
- Все поступившие в ПВЗ товары выдаются единовременно, независимо от даты заказа и срока его хранения.
- Состав заказа нужно внимательно рассмотреть под камерами ПВЗ или в присутствии курьера: вскрыть транспортировочную упаковку, проверить целостность товара, убедиться, что его характеристики соответствуют заявленным в карточке. Если какая-либо проблема будет выявлена в примерочной или уже дома, вернуть такой товар можно будет только с согласия продавца через заявку.
- Вскрывать заводскую упаковку невозвратных товаров (к ним относятся продукты питания, косметика, средства гигиены, электроника и другие технически сложные устройства и некоторые другие) разрешается только после оплаты. В случае обнаружения брака возврат осуществляется исключительно по согласованию с продавцом через заявку.
- Одежду и обувь можно примерить перед покупкой. При курьерской доставке на это предоставляется 10 минут, время на примерку в ПВЗ не ограничено.
- Неподошедшие вещи можно вернуть сразу после осмотра/примерки либо позже, в течение 14 дней с момента покупки. Во втором случае потребуется оформить заявку на возврат и принести товары в любой ПВЗ или передать их курьеру (не более десяти единиц). Обратите внимание: при отказе от товара стоимость платной доставки не возвращается, а в некоторых случаях обратная доставка на склад тоже может быть платной. Точные условия доставки и возврата конкретного товара отображаются в корзине.
Частые вопросы о заказах на WB
Что делать, если у меня изменился номер телефона?
Привязать другой номер телефона к личному кабинету на Wb невозможно. Это ограничение действует в целях безопасности пользователей. Необходимо удалить старый личный кабинет (для этого напишите на sales@wildberries.ru) и зарегистрируйтесь в системе заново.
Как вернуть товар на «Вайлдберриз»?
Заявка на возврат товара по браку или по иной причине оформляется через личный кабинет: нажмите на изображение человечка → прокрутите вниз до «Возврат товара» → «Вернуть товар» → выберите товар из списка и следуйте подсказкам. Продавец может рассматривать обращение до пяти дней. После одобрения заявки товар нужно вернуть в течение 14 дней.
Куда и когда придут деньги за возврат?
Средства возвращаются на то платежное средство, с которого была произведена оплата, в срок до десяти рабочих дней. Однако на практике обычно происходит быстрее: на карты — в течение трех — пяти рабочих дней, а на «WB Кошелек» деньги могут поступить уже в день обращения.
Как заказывать на Wildberries: главное
- Совершать покупки на Wildberries могут только зарегистрированные пользователи.
- Процесс регистрации не займет много времени: потребуется только телефон и банковская карта, которые нужно привязать к профилю пользователя.
- Умный поиск, фильтрация, возможность отложить товар или добавить его в лист ожидания, управление корзиной, выбор условий доставки и оплаты — все это позволяет легко и просто совершать покупки на «Вайлдберриз».
- Большинство товаров можно проверить и примерить до покупки, а если что-то по каким-то причинам не подошло — без проблем вернуть в течение двух недель с момента получения.
Оформите карту и получите бонус. 1 Б = 1 ₽
Мой профиль
