«Получил сообщения от Банка Уралсиб, что по обеим моим кредитным картам лимит снижен до 1 рубля. При этом недавно по одной из этих карт банк по своей инициативе значительно увеличил лимит! А теперь его фактически обнуляет.
Прекрасно знаю, что вы «в своем праве» и все это законно. Я о другом. О культуре взаимоотношений с добросовестным клиентом. О нарабатываемом с обеих сторон — клиентом и банком — доверии друг к другу. О кредитной истории клиента. О репутации банка.
У меня есть пример другого рода. В прошлом году ВТБ тоже срезал мне лимит. Я позвонил в поддержку и поправил ситуацию на уровне общения с ботом, принимавшим звонки. Лимит спустя некоторое время восстановили.
Непоследовательные внезапные решения уничтожают на ровном месте перспективу дальнейшего сотрудничества. Давайте вернемся к прежнему режиму, прежнему лимиту. Берегите свою клиентскую базу. Выбор нынче не слишком велик, чтобы пренебрегать добросовестным заемщиком», — такой отзыв о Банке Уралсиб оставил в «Народном рейтинге банков» клиент из Санкт-Петербурга.
В своем ответе Уралсиб отметил, что, согласно условиям обслуживания карт, с которыми был ознакомлен клиент, банк вправе отказать в предоставлении лимита кредитования без объяснения причин. «По вашему договору банком было принято решение об аннулировании лимита по карте», — заявили в банке.
Как отметил в комментарии Банки.ру финансовый консультант Олег Зотов, в этой ситуации банк формально прав.
«Действительно, в оферте написано, что они могут в любой момент снизить лимит "без объяснения причин". Это стандартная защита банка от рисков. Но проблема не в законности, а в человеческом и деловом тоне. Ответ "вы подписали — мы имеем право" — это ледяной душ. Он показывает, что банк видит в клиенте не партнера, а строчку в базе данных», — пояснил эксперт.
Клиенту он рекомендовал не опускать рук, но принять новую реальность, в которой банки массово «закручивают гайки»: считают клиентов по скоринговым моделям, и любое изменение (например, рост других кредитов, смена работы, даже падение доходов по выпискам) может спровоцировать робота на снижение лимита.
В такой ситуации разумно диверсифицировать свои отношения с банками. Не стоит держать все «финансовые яйца» в одном кредитном учреждении. Лучше иметь две-три карты в разных банках с разумными лимитами. Если один «схлопнул» лимит — есть «подушка» в виде оставшихся карт.
«Главный совет: не обижайтесь на банк, но перестаньте ему доверять как надежному партнеру. Для банка вы — статистический риск. Относитесь к нему так же прагматично: пользуйтесь, пока выгодно, но всегда имейте план Б. Чтобы не зависеть от таких сюрпризов, стройте свои финансы так, чтобы внезапное обнуление лимита одной карты было лишь легкой неприятностью, а не катастрофой. А банку пожелал бы иногда вспоминать, что за цифрами стоят живые люди», — сказал Олег Зотов.
Получите предложения от банков за 3 минуты
Мой профиль
