43
На мой счёт в Ozon Банк поступили денежные средства, после чего в отношении меня были применены ограничения в рамках Федерального закона № 161-ФЗ.
В связи с невозможностью пользоваться счётом, я закрыл его и перевёл денежные средства на свой счёт в другом банке. Спустя несколько дней я узнал, что данные действия могли осложнить процесс возврата средств отправителю.
Я обращался в Банк России (№ 56-ОГ-А/42846 от 04/03/2026) и получил информацию, что инициатором применения мер является Ozon Банк, а банк отправителя денег - Т-Банк.
REQ-20260225-19843
REQ-20260225-19882
Согласно разъяснениям, мне необходимо направить в Ozon Банк отказ от полученных денежных средств для урегулирования ситуации. Однако сделать это через приложение невозможно, так как счёт закрыт, а открыть новый счёт я не могу из-за действующих ограничений.
Я также обращался в поддержку Ozon Банка по электронной почте, однако получил формальные ответы, не содержащие конкретных инструкций. В одном из ответов мне предложили повторно обратиться в Банк России с заявлением об исключении из базы данных, а в последующем было отказано в содействии со ссылкой на отсутствие сведений о том, что операция признана неактуальной.
Так же обращался в поддержку Ozon, но там отвечает только бот.
Так же звонил по двум номерам, где отвечал автоответчик и говорил обратится в поддержку Ozon Банка.
Прошу разъяснить:
1. Каким образом я могу официально оформить отказ от полученных денежных средств и вернуть их отправителю в сложившейся ситуации?
2. Какие действия необходимо предпринять для снятия ограничений по 161-ФЗ?
3. Каким образом можно взаимодействовать с Ozon Банком при отсутствии доступа к личному кабинету?
Готов в полном объёме содействовать возврату денежных средств и урегулированию ситуации.
Здравствуйте!
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России или сделать это через наш банк. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, банк уведомит вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
не отвечают уже 6 часов, племянник перевел мне 230 рублей жалких, когда я был в магазине, чтобы я купил ему напиток... Читать полностью
Почему в чате озон долго не отвечают в чате поддержки ? Читать полностью
Столкнулся с блокировкой банка , потратил целый сутки на то что бы все доказательства дать что просят от меня ,не с... Читать полностью
Было переоткрытие ИП. Теперь не могу открыть повторно счет в озон банке. Очень нужно для работы на озон, в качеств... Читать полностью
22.12.25 я приобрела на маркетплейсе Ozon кофемашину в рассрочку. Выбор пал на данный способ оплаты исключительно и... Читать полностью
Доброе утро! Я живу в Италии, но являюсь гражданином России. К сожалению, мне необходимо запросить возврат средств... Читать полностью
Я не могу оформить возврат вручную, так как мой счет заблокирован. Можете ли вы помочь мне оформить возврат средств... Читать полностью
Доброе утро! Мне необходимо запросить возврат средств за два платежа, поступивших на мой счет, чтобы удалить мои да... Читать полностью
Скажите стоит вообще ждать разблокировки? Или проще сразу закрыть счет и перевести деньги в другой банк? Читать полностью
Мне переводили аренду за квартиру и банк взял все заблокировал.Все обьяснения и чеки отправлены в чат,но там тишина... Читать полностью
Было переоткрытие ИП. Теперь не могу открыть повторно счет в озон банке. Очень нужно для работы на озон, в качеств... Читать полностью
Заблокировали мне счет с значительной суммой, в чате вообще не отвечают вторые сутки, в чат отправил все документы... Читать полностью
на каком основании списали деньги с кредитной карты альфа я ничего не покупал, карту нигде не привязываю. Поддержка... Читать полностью
А зачем спрашивали дополнительную информацию? Вы бы сами попробовали "поговорить с техподдержкой". Наверное не поку... Читать полностью
Здравствуйте, вторые сутки жду ответа от поддержки полная тишина мне ограничили дейс с картой на карте лежат деньги... Читать полностью
В процессе осуществления операции по переводу денежных средств на альтернативный банковский счёт я столкнулась с не... Читать полностью
В конце декабря 2025 года Озон Банк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления и без попыток связать... Читать полностью
Ozon Банк ввел ограничения на мой счет, поскольку заметил подозрительную активность, в чате попросили предоставить... Читать полностью
Прошу дать исчерпывающие и полные ответы на мои вопросы. Они не связаны с конкретной личностью, а связаны с действи... Читать полностью
не отвечают уже 6 часов, племянник перевел мне 230 рублей жалких, когда я был в магазине, чтобы я купил ему напиток... Читать полностью
С 26 ноября 2025г банком ВТБ (ПАО) мне был предложен 100% кешбек на супермаркеты и повышенный кешбек на электронику... Читать полностью
Панченко Маргарита Викторовна +79247947944 Читать полностью
При посещении отделении банка сотрудники банка дали пару бумаг на подпись ссылаясь на то что счет будет разблокиро... Читать полностью
Заголовок: Необоснованное повышение ставки по ипотеке и отсутствие уведомления (обращение №251111-7000-283936)Текс... Читать полностью
я оформил займ в boostra, но деньги так и не поступили Читать полностью