82
В процессе закрытия счета в банке «Озон» возникла проблема с переводом денежных средств на мою банковскую карту. Оператор банка уведомил меня о том, что при закрытии счета было дано согласие на перевод денежных средств в доход банка. В соответствии с этим уведомлением, перевод средств на карту невозможен.
Я неоднократно обращала внимание оператора на то, что в процессе закрытия счета у меня не было возможности ознакомиться с условиями и выбрать альтернативный вариант перевода средств. Ранее, до закрытия счета, у меня была возможность выбрать банк для перевода, однако я не успела воспользоваться этой опцией.
После обращения в службу поддержки банка, я предоставила им информацию о своем счете и банковском идентификационном коде (БИК) банка, в который я хотела бы перевести средства. Тем не менее, сотрудники банка продолжают настаивать на переводе средств в доход банка.
С момента возникновения проблемы прошел уже месяц, и я не вижу никаких признаков решения данного вопроса. В связи с этим, я рассматриваю возможность обращения в суд для защиты своих прав и интересов. Однако, я сомневаюсь в эффективности данного шага, учитывая сложность и специфику данной ситуации.
Прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации и предложить возможные пути решения проблемы.
Здравствуйте!
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте . Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщали сроки ответа после начала проверки. Проинформировали о том, что ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения или документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. 17 февраля 2026 года установили ограничения, запросили документы, начали проверку. Вы не смогли предоставить всю запрашиваемую информацию, 18 февраля сообщили о желании закрыть счёт. Мы получили подтвреждение, в чате бот отправил ссылку для перевода остатка, был выбор выполнить перевод на ваш счёт в стороннем банке или перевод в доход банка, вы выбрали перевод в подох банка, подтвердили действие, сумма была переведена. Отменить действие невозможно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
не отвечают уже 6 часов, племянник перевел мне 230 рублей жалких, когда я был в магазине, чтобы я купил ему напиток... Читать полностью
Почему в чате озон долго не отвечают в чате поддержки ? Читать полностью
Столкнулся с блокировкой банка , потратил целый сутки на то что бы все доказательства дать что просят от меня ,не с... Читать полностью
Было переоткрытие ИП. Теперь не могу открыть повторно счет в озон банке. Очень нужно для работы на озон, в качеств... Читать полностью
22.12.25 я приобрела на маркетплейсе Ozon кофемашину в рассрочку. Выбор пал на данный способ оплаты исключительно и... Читать полностью
Доброе утро! Я живу в Италии, но являюсь гражданином России. К сожалению, мне необходимо запросить возврат средств... Читать полностью
Я не могу оформить возврат вручную, так как мой счет заблокирован. Можете ли вы помочь мне оформить возврат средств... Читать полностью
Доброе утро! Мне необходимо запросить возврат средств за два платежа, поступивших на мой счет, чтобы удалить мои да... Читать полностью
Скажите стоит вообще ждать разблокировки? Или проще сразу закрыть счет и перевести деньги в другой банк? Читать полностью
Мне переводили аренду за квартиру и банк взял все заблокировал.Все обьяснения и чеки отправлены в чат,но там тишина... Читать полностью
Было переоткрытие ИП. Теперь не могу открыть повторно счет в озон банке. Очень нужно для работы на озон, в качеств... Читать полностью
Заблокировали мне счет с значительной суммой, в чате вообще не отвечают вторые сутки, в чат отправил все документы... Читать полностью
на каком основании списали деньги с кредитной карты альфа я ничего не покупал, карту нигде не привязываю. Поддержка... Читать полностью
А зачем спрашивали дополнительную информацию? Вы бы сами попробовали "поговорить с техподдержкой". Наверное не поку... Читать полностью
Здравствуйте, вторые сутки жду ответа от поддержки полная тишина мне ограничили дейс с картой на карте лежат деньги... Читать полностью
В процессе осуществления операции по переводу денежных средств на альтернативный банковский счёт я столкнулась с не... Читать полностью
В конце декабря 2025 года Озон Банк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления и без попыток связать... Читать полностью
Ozon Банк ввел ограничения на мой счет, поскольку заметил подозрительную активность, в чате попросили предоставить... Читать полностью
Прошу дать исчерпывающие и полные ответы на мои вопросы. Они не связаны с конкретной личностью, а связаны с действи... Читать полностью
не отвечают уже 6 часов, племянник перевел мне 230 рублей жалких, когда я был в магазине, чтобы я купил ему напиток... Читать полностью
С 26 ноября 2025г банком ВТБ (ПАО) мне был предложен 100% кешбек на супермаркеты и повышенный кешбек на электронику... Читать полностью
Панченко Маргарита Викторовна +79247947944 Читать полностью
При посещении отделении банка сотрудники банка дали пару бумаг на подпись ссылаясь на то что счет будет разблокиро... Читать полностью
Заголовок: Необоснованное повышение ставки по ипотеке и отсутствие уведомления (обращение №251111-7000-283936)Текс... Читать полностью
я оформил займ в boostra, но деньги так и не поступили Читать полностью