30
Я являюсь клиентом общества с ограниченной ответственностью «ОЗОН Банк».
Во исполнение письма Центрального Банка Российской Федерации, с целью осуществления возврата суммы операции без добровольного согласия клиента плательщику 14 февраля 2026 года я обратился в поддержку ООО «Озон Банк». В своем обращении я подтвердил возврат средств отправителю платежа, что подтверждается снимком экрана, на котором отражена переписка с представителем ООО «Озон Банк».
В связи с тем, что возможность переписки с поддержкой ООО «Озон Банк» заблокирована со стороны ООО «Озон Банк» в одностороннем порядке, 15 февраля 2026 года я получил сообщение от ООО «Озон Банк» в чате поддержки о том, что вопрос о возврате суммы операции без добровольного согласия клиента плательщику передан в профильный отдел.
Статьей 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» закреплена обязанность кредитной организации рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. При этом, в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов кредитная организация вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. При продлении срока рассмотрения обращения кредитная организация обязана уведомить об этом заявителя.
Аналогичный порядок предусмотрен Общими положениями Клиентских правил, ООО «Озон Банк».
Согласно пункту 11.2.1. Клиентских правил ООО «Озон Банк» при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, ООО «Озон Банк» рассматривает заявления клиента, а также предоставляет клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в срок не более 30 дней со дня получения таких заявлений.
В соответствии с пунктом 7.7.8 Клиентских правил ООО «Озон Банк» Сообщение, направленное клиентом в чате, считается полученным ООО «Озон Банк» от клиента на следующий рабочий день за днём его размещения в информационно-технической среде ООО «Озон Банк».
По причине отсутствия уведомления о продлении срока со стороны ООО «Озон Банк» 21 марта 2026 года я позвонил в ООО «Озон Банк». На указанную дату с момента обращения в соответствии с предусмотренными Федеральным законом положениями прошло 23 рабочих дня. Согласно положениям Клиентских правил ООО «Озон Банк», учитывая регистрацию обращения в первый рабочий день, следующий за днем размещения обращения в чате, прошло 34 рабочих дня.
В разговоре представитель ООО «Озон Банк» сообщил, что срок рассмотрения обращения может быть продлен до 60 дней, что не соответствует ни положениям Федерального закона, ни положениям Клиентских правил ООО «Озон Банк». Аудиозапись у меня есть.Таким образом, представитель ООО «Озон Банк» ввел меня как клиента ООО «Озон Банк» в заблуждение. Обращения в Центральный Банк РФ и Прокуратуру направлены.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1026077).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Жалоба на работу службы поддержки Ozon БанкаЯ, Александр, обращаюсь с жалобой на качество работы службы поддержки O... Читать полностью
Как итог, крайний оператор проверял всё скриншоты, сказал что всё разблокируют, после обращения в этот сервис, отве... Читать полностью
пытался дозвонится больше трубку не брали и со счета отказались снимать ограничения на вопросы не отвечают сегодня... Читать полностью
Здравствуйте Варвара, подскажитеикак я могу распорядиться моими денежными средствами, которые зависли на счете моег... Читать полностью
Озон банк, была акция 20000 за 5 друзей, выполнив все условия , я написал в поддержку с просьбой проверить выполнен... Читать полностью
при смене номера телефона "вдруг" не подходит пароль и для восстановления его смски приходят то на старый номер, т... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой что временно приостановили операции по карте, не ФЗ 115, а внутрення без... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карты ещё год назад, оснований никаких не дали, на мою просьбу ответить в письменном ви... Читать полностью
В другом банке у меня запросили выписку из Озона, счет в озоне у меня закрыт, в поддержку написать не могу, по теле... Читать полностью
Информация на вашу почту направлена Читать полностью
Как итог, крайний оператор проверял всё скриншоты, сказал что всё разблокируют, после обращения в этот сервис, отве... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой что временно приостановили операции по карте, не ФЗ 115, а внутрення без... Читать полностью
Информация на вашу почту направлена Читать полностью
Пишу публично, потому что через обычные каналы Ozon Банка решить вопрос по существу не удалось.20.03.2026 Ozon Банк... Читать полностью
Почему высветилось в приложении закрыть счет ,если я все чеки прекрепила ,что это вообще такое ? Читать полностью
За подозрительную активность по счету, заблокировали карту озон, предоставил запрашиваемые скрины поступлений, выпи... Читать полностью
Заказал кровать в озон , решил перезаказать другую, деньги вернули только за товар , за доставку отказались, сослав... Читать полностью
Открыли счет для нового ИП, через 1,5 месяца заблокировали счета и запросили документы, выручка по официальным док... Читать полностью
Заблокировали счет! Заверил документы у нотариуса и отправил почтой! Увереля что проверят и отправят на указанные... Читать полностью
Я спрашивал про конвертацию изначально, конвертация предполагает операции в другой валюте. Неважно какие операции б... Читать полностью
Мне ответят на мой вопрос? Читать полностью
Прошу вернуть денежные средства в размере 2990р. За пакет услуг которые я не подключал,денежнон списания произвелос... Читать полностью
Сделайте пожалуйста выписку по счёту. 40817810881930013468 выписка нужна с 1 февраля 2025 по момент закрытия. Возмо... Читать полностью
Суммарно списали получается уже чуть больше 3 500 рублей без моего ведома, возвращать отказываются, хотя об условия... Читать полностью
Здравствуйте ранее обращалась к вам на счет списание денег за подписку на этом сайте, которую я не подключала. Оказ... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как зайти в вбт банк, если телефон не может отсканировать номер карты, а при вв... Читать полностью
Очень обидно писать такой отзыв, но промолчать уже не могу. Я пенсионерка, 1944 года рождения, дитя войны, и за сво... Читать полностью
Доброго дня. У меня проходит 1 год кредитования в банке. Нужно ли делать каско? Машина в залоге у банка. Узнать чер... Читать полностью
Оставила заявку на реструктуризацию, пришел отказ в течении 3х минут. Что можно было рассмотреть за это время? Напи... Читать полностью
Добрый день. Нужна выписка по закрытому счёту возможно что это был банк Москвы раньше. 40817810881930013468. Выписк... Читать полностью