22
Здавствуйте еще раз! Настаиваю на ответе по нижеизложенной ситуации. Ранее вами был дан ответ обратиться в отделение МТС банка. Там мне помочь не смогли я писала уже ни одно обращение они говорят обращаться к руководству а не к ним в филиал! Объясните пожалуйста еще раз копирую описание ситуации:С кредитной карты МТС деньги было украдено 30 тысяч,при том что моя карта была при мне и ПИНКОД знаю только я на память,сама находилась во время снятия (а это было в 2 часа ночи)дома! Сразу же написала заявление в МТС банк и в полицию. В банке взяла выписку,стало ясно что деньги были сняты с Ижкомбанковского банкомата,помимо снятой суммы начислили еще процент за снятие 1200 (по 600 руб за каждое снятие в 15 тысяч). В ходе следствия неприятно удивилась что видеонаблюдения на этом банкомате нет! Меня признали потерпевшей,следствие ведется я не плачу, сейчас с процентами и штрафами набежала сумма в 60 тысяч. О моей ситуации писали в прессе я надеялась на консультацию экспертов по этим вопросам но все говорят разное и я не смогла найти компетентного человека.Меня беспокоят звонками служба взыскания. Не знаю что делать. На данный момент я безработная.Главные мои вопросы:
1. Является ли для банка аргументом то,что ведется следствие и можно ли просить приостановить начисление процентов и штрафов,приложив соответствующие документы
2. Следствие хотят приостановить на неопределенный срок (как сказала следователь это может длиться от нескольких месяцев и более),т.к не могут найти мошенников. Проценты и штрафы будут копиться соответственно сумма долга расти как поступить?
3.Моя цель закрыть договор с МТС банком как можно скорее как это сделать?
4.Как договориться с банком без суда чтобы мне убрали штрафы и проценты. Возможно ли заплатить украденную сумму закрыть этот вопрос с банком и далее ждать уже результат следствия?
5. И самый главный вопрос:как могли украсть деньги с кредитки которую я не теряла и пинкод от которой никому не сообщала.
Мария, добрый день!
- В сложившейся ситуации необходимо обратиться в банк с обращением и подробно описать все обстоятельства дела и Ваши пожелания, приложив все имеющиеся документы по следственному делу. После чего сотрудники претензионного отдела примут решение по факту рассмотрения обращения.
- Ответ аналогичен пункту 1.
- Чтобы закрыть кредитный договор по карте, необходимо, в первую очередь, погасить задолженность перед Банком в полном объеме, после чего возможно написать заявление на расторжение кредитного договора. Если Вы хотите закрыть саму карту и сдать ее в Банк, то это можно сделать до полного погашения кредита, написав заявление на закрытие карты в любом офисе МТС Банка.
- Ответ аналогичен пункту 1.
-
На этот вопрос должны ответить сотрудники полиции, которые ведут Ваше следственное дело.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, просим Вас дополнительно направить Ваши персональные данные со ссылкой на данное обращение на ящик Службы поддержки Банка: client_info@mtsbank.ru.
Эксперт
Здравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте. Пользуюсь картой с начала года. 1 сентября я начала рассчитываться... Читать полностью
Добрый день! Через интернет приобрела билет на самолет фирмы «Московия». Однако обратный рейс не состоя... Читать полностью
Сегодня с толкнулась с такой проблемой.
Девушка в салоне МТС попросила оформить...
Здравствуйте!Сегодня с толкнулась с такой проблемой.Девушка в салоне МТС попросила оформить кредитную карту банка,... Читать полностью
мне приходят письма мтс банка с квитанциями, чтобы я оплатил неизвестно кем взятый кредит на мое имя, угрожают огра... Читать полностью
Здравствуйте, Сергей! Осенью прошлого года обращалась к Вам по поводу передачи требования долга коллекторам,... Читать полностью
Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и...
Здравствуйте!Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и подключить опцию Mobil... Читать полностью
Здравствуйте, имею кредитную карту вашего банка,на данный момент сложилось тяжелое материальное положение (нужны де... Читать полностью
У меня есть кредитная карта с 22.06.2011, к ней есть кредитный лимит 91 330 рублей. В июне карту перевыпустил... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста я клиент банка у меня на данный момент нет открытых договоров. Можно ли в вашем... Читать полностью
Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так...
Добрый день!Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так как на протя... Читать полностью
Здравствуйте!По жизненным обстоятельствам я стала должницей вашего банка.Оправдываться не буду,потому как понимаю в... Читать полностью
Добрый день! Уважаемый Сергей, Я являлась заемщиком банка МБРР, (кредитная карта), у меня нет справки об отсутствии... Читать полностью
Добрый вечер. Ответь пожалуйста, почему в мтс банке экспресс кредит оформляется вместо заявленных 30 минут, целых п... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, весной оформила кредитную карту мтс-банка с лимитом в размере 5000рублей. 30.10... Читать полностью
Здравствуйте.Потребовалось срочно приобрести телефон. Слышала про акцию −20% предоплата и пол года РАССРОЧКА.... Читать полностью
Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация. Банкомат стороннего банка «съел» карту мтс деньги. Обратилс... Читать полностью
Добрый день!Производила покупку по кредитной карте МТС, покупка не прошла по карте,но сумма снялась с карты.В магаз... Читать полностью
20 августа 2013 года я зашел в салон МТС и мне предложили оформить кредитную карточку МТС (MasterCard). Объяснили ч... Читать полностью
Добрый день я задавал Вопрос Вы мне ответилиВ рамках услуги SMS-Банк-Инфо Банком направляется информация о зачислен... Читать полностью
день добрый! Мой муж пару лет назад снял с кредитной карты деньги. Так как мы живем там, где и поблизости нет Вашег... Читать полностью
25.10.2025. в процессе оформления автокредита в Т-Банк мною был приобретен сертификат независимой гарантии №5233906... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу понять надо мной издеваются в отделение по адресу Лермонтовский проспект 10к1. Еще в апреле... Читать полностью
Добрый день. Какие официальные комиссии в банке при выводе денег под закрытие счета при:- 115-ФЗ- 161-ФЗКак при пер... Читать полностью
Мне нужно закрыть расчетный счет на ИП? Читать полностью
У нас есть должник ИНН 1000010681, ООО "СФЕРА-СТРОЙ", получили на них исполнительный лист от ИП Введенский Андрей А... Читать полностью
Добрый день. обращение 251113-7001-325315 и еще одно ранее. У меня не прошло начисление бонусов по покупке соверше... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12726987/своей почты у меня нет и никогда не пользовалась та... Читать полностью
Добрый день!13.05. 2025 года в офисе продаж МТС по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 36 я получила карт... Читать полностью
Добрый день! 20.11.2025 года внёс сумму досрочного платежа с уменьшением срока кредита ( т.е. уменьшить количество... Читать полностью
Здравствуйте. Продал автомобиль, оформив бумажный ДКП. На днях появилось время, чтобы снять с ренистрации автомобил... Читать полностью