15
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
21.03.2014 задавала Вам несколько вопросов. Вопросы были весьма конкретные, а вот ответы, к моему сожалению, в духе банка МТС — обтекаемые.
Если Вы действительно внимательно читаете обращения граждан, Вы заметите, что УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ с сотрудниками банка-МТС не отвечает никаким нормам и стандартам, а именно — четко действует правило «устные переговоры не документ». Соответственно Ваши рекомендации позвонить — это «вежливый» отказ в ответе на мои вопросы. Равно как и обращение к сотрудникам в офисах, опять же, к моему (жаль не Вашему) сожалению, т. к. сотрудники — в 100% это самое низкое звено в цепочке по обслуживанию клиентов — и Вам об этом безусловно известно, также как об их «квалификации». Я восторгаюсь. как за месяц-другой испытательного срока удается их обучить искусству демагогии! Но, что самое печальное, они ни за что не дадут письменный ответ — ведь за него придется отвечать, и, как самому низкому звену, по полной и за всех, и это тоже давно не секрет для клиентов банков, поэтому отчасти жаль и самих таких сотрудников (по-человечески), но еще больше жаль своего времени и денег, впустую потраченных. Ваши ответы — так же беспредметны и не информативны. Стабильность банка-МТС в этом смысле — потрясающая!
Но попытаюсь еще раз задать важные для меня вопросы по обслуживанию клиентов-держателей кредитных карт МТС-банка и не только:
1) напишите, пожалуйста, данные сотрудника (Фамилию Имя Отчество и телефон, по которому этот сотрудник ответит для назначения даты и времени встречи), работающего в главном офисе в Санкт-Петербурге (на пр. Добролюбова), который действительно обладает квалификацией и полномочиями решать вопросы клиентов банка, и ответ которого я могу получить в письменном виде с подписью ответственного сотрудника и печатью банка;
2) напишите, пожалуйста, как сформулировать вопрос, чтобы меня все-таки корректно поняли (с июня 2013 мне ни разу не удалось, возможно. не так спрашиваю) и дали подробную выписку по движению денежных средств на моем счете, подробную — я имею ввиду такую, где указана дата поступления, и дата списания с суммой и разъяснением куда и на что списание (а не только номер какой-то формы или ссылку на приказ), я, как клиент, имею полное право получить эту информацию в том виде, в котором мне все будет ясно, а пока — я получала в виде, который лишь вводил меня во все большее заблуждение, что вилось одной из причин проблем с банком;
3) если я, как клиент, пользующийся картой МТС-деньги допускаю просрочки по платежам. но не отказываюсь в целом погашать задолженность, при этом прошу реструктуризации (рефинансирования) кредита, и получаю отказ НЕ МОТИВИРОВАННЫЙ, а просто в виде фразы «невозможно», какие варианты, кроме судебного разбирательства устроят банк-МТС?
Я прилагаю максимум усилий, чтобы скорейшим образом начать выполнять обязательства по договору с банком, но не могу, пока банк не начнет должным образом выполнять свои обязательства, ведь подпись в договоре с банком также означает согласие банка с содержанием договора, в котором, в частности, указано, на обязательство банка предоставлять клиенту полную и достоверную информацию в письменном виде.
Очень прошу ответить на заданные простые вопросы, это позволит начать решать сложные, если конечно, банк заинтересован в клиентах и возврате займов, а не только в разговорах-рассуждениях.
Заранее спасибо.
Татьяна, здравствуйте!
Направленное Вами ранее обращение было зарегистрировано Банком под № 120642 и рассмотрено, о чем Вам было направлено уведомление по СМС и электронной почте.
В настоящий момент уточнить ответы на Ваши вопросы можно, обратившись в Информационный центр Банка по бесплатному телефону 88002500520. При общении с сотрудникам Банка Вам может потребоваться регистрационный номер Вашего обращения — 120642.
Эксперт
Здравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте. Пользуюсь картой с начала года. 1 сентября я начала рассчитываться... Читать полностью
Добрый день! Через интернет приобрела билет на самолет фирмы «Московия». Однако обратный рейс не состоя... Читать полностью
Сегодня с толкнулась с такой проблемой.
Девушка в салоне МТС попросила оформить...
Здравствуйте!Сегодня с толкнулась с такой проблемой.Девушка в салоне МТС попросила оформить кредитную карту банка,... Читать полностью
мне приходят письма мтс банка с квитанциями, чтобы я оплатил неизвестно кем взятый кредит на мое имя, угрожают огра... Читать полностью
Здравствуйте, Сергей! Осенью прошлого года обращалась к Вам по поводу передачи требования долга коллекторам,... Читать полностью
Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и...
Здравствуйте!Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и подключить опцию Mobil... Читать полностью
Здравствуйте, имею кредитную карту вашего банка,на данный момент сложилось тяжелое материальное положение (нужны де... Читать полностью
У меня есть кредитная карта с 22.06.2011, к ней есть кредитный лимит 91 330 рублей. В июне карту перевыпустил... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста я клиент банка у меня на данный момент нет открытых договоров. Можно ли в вашем... Читать полностью
Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так...
Добрый день!Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так как на протя... Читать полностью
Добрый день! Произошла ситуация в связи с которой я пока должна приостановить оплату кредита по карте МТС деньги, п... Читать полностью
У меня есть зарплатная карта банка ВТБ24, также у меня открыт счет в банке Credem (Италия), на который поступила су... Читать полностью
Добрый день. Планирует ли МТС-банк начать использовать технологии Visa 3dsecure и Mastercard SecureCode? Если да, т... Читать полностью
Попросила в банке справку о закрытии счета.Мне ответили она стоит 150 рублей. Это законно? Читать полностью
Здравствуйте! Я хотела заблокировать кредитную карту, но забыла кодовое слово. Подскажите, что мне теперь делать? Читать полностью
Вы ответили на мое обращение от 3 февраля, что я не предоставил детализацию...
Уважаемый Сергей.Вы ответили на мое обращение от 3 февраля, что я не предоставил детализацию счета, чтобы установит... Читать полностью
Вопрос 1. Подскажите, пожалуйста сколько стоит справка о выплаченных процентах и об отсутствии задолженности и прос... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, что делать, год назад оформили кредитную карту в Банке «Восточный экспре... Читать полностью
в августе переоформила кредитную карту. Карта до настоящего времени не активирована и в настоящий момент утеряна. в... Читать полностью
Направляю информацию для расследования. Читать полностью
Добрый день. Взяли семейную ипотеку, по условиям банка на периуд строительства % ставка была ниже 6%. Сказали после... Читать полностью
На каком счете сейчас деньги и проценты? Читать полностью
а как я это узнаю, если в ответ мне ничего не приходит? Читать полностью
Я не подключала! я дружу с гловой и нахожусь в трезвом уме и твердлй памяти. Я проводила платеж, у меня списали в м... Читать полностью
Здравствуйте. Оказалась в трудной жизненной ситуации из-за потери основной части дохода. На этом фоне моего текущег... Читать полностью
Случайно положила деньги через спб на озон карта, но ее у меня нет. Когда пытаюсь войти пишет, что аккаунт на этот... Читать полностью
Всмысле ничего делать не нужно? А как мне пользоваться моими денежными средствами? Я второй месяц не могу ничего сд... Читать полностью
Написал вопрос 28 июля об исключительно плохом обслуживании и незаконном блокировании моего доступа к приложения.... Читать полностью
Так что мне необходимо сделать? Читать полностью