10
Добрый день! Прошу разобраться в начислении штрафа и образовавшемся непонятно откуда долге.
Ситуация следующая:
в салоне-магазине МТС брала в кредит телефон. 19 декабря 2013 г. погасила его досрочно, для чего позвонила в МТС-банк и узнала о сумме для внесения и для написания в заявлении. Девушка-оператор сообщила следующую информацию:
— списание денежных средств произойдет 23 декабря 2013 г.
— сумма для заявления 2845,49 руб.
— сумма для внесения 3465,11руб.
Деньги были внесены через салон-магазин МТС, заявление на полное досрочное погашение кредита также было оформлено в салоне-магазине МТС.
2 апреля 2014года поступил звонок на мой мобильный номер телефона, где автоответчик сообщил мне о каком-то долге. Позвонив в МТС-банк, я выяснила, что на дату погашения кредита денег было достаточно, но почему-то не было заявления на досрочное погашение кредита, т. е. сотрудник салона-магазина МТС не отправил его в банк! Вследствие чего образовалась задолженность (сумма прим. 172 руб.) и МТС-банком был начислен штраф в размере 1000 руб. Так же оператор МТС-банка сообщила мне, что эта задолженность была передана коллекторскому агенству МВА-финансы.
В этот же день, 2 апреля 2014 г., на электронную почту МТС-банка мной было отправлено обращение с просьбой разобраться в этом вопросе и копия заявления на досрочное погашение кредита с чеком.
На данный момент мне продолжают названивать из коллекторского агенства с требованием погасить задолженность, с которой я не согласна.
Прошу с этим разобраться!
Так же вопрос, почему сотрудники МТС-банка не звонят сами, и не сообщают об образовавшейся задолженности?
На мой вопрос по поводу номера моего обращения, сотрудник банка ответила, что обращениям номера не присваиваются, что тоже очень странно, потому как любое входящее обращение должно быть зарегистрировано.
Татьяна, добрый день!
В скором времени с Вами свяжется сотрудник Банка и предоставит исчерпывающую информацию по описанной Вами ситуации. В настоящий момент работа по Вашему вопросу уже ведется. Обращение, оставленное Вами на сайте, зарегистрировано в Банке под № 170584. При желании Вы можете самостоятельно уточнить статус его рассмотрения, обратившись в контактный центр Банка по номеру: 8 800 250 05 20.
Надеемся, в дальнейшем Вы останетесь довольны качеством услуг нашего Банка.
Эксперт
Здравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте. Пользуюсь картой с начала года. 1 сентября я начала рассчитываться... Читать полностью
Добрый день! Через интернет приобрела билет на самолет фирмы «Московия». Однако обратный рейс не состоя... Читать полностью
Сегодня с толкнулась с такой проблемой.
Девушка в салоне МТС попросила оформить...
Здравствуйте!Сегодня с толкнулась с такой проблемой.Девушка в салоне МТС попросила оформить кредитную карту банка,... Читать полностью
мне приходят письма мтс банка с квитанциями, чтобы я оплатил неизвестно кем взятый кредит на мое имя, угрожают огра... Читать полностью
Здравствуйте, Сергей! Осенью прошлого года обращалась к Вам по поводу передачи требования долга коллекторам,... Читать полностью
Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и...
Здравствуйте!Имею обычную кредитную карту. Хотелось бы её переквалифицировать в МТС-Деньги и подключить опцию Mobil... Читать полностью
Здравствуйте, имею кредитную карту вашего банка,на данный момент сложилось тяжелое материальное положение (нужны де... Читать полностью
У меня есть кредитная карта с 22.06.2011, к ней есть кредитный лимит 91 330 рублей. В июне карту перевыпустил... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста я клиент банка у меня на данный момент нет открытых договоров. Можно ли в вашем... Читать полностью
Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так...
Добрый день!Вопросов несколько. Очень надеюсь на мирное решение и дальнейшее сотрудничество, так как на протя... Читать полностью
Здравствуйте. Такой вопрос: раньше в интернет-банкинге значились три счета(карточный, расчетный и овердрафт). Оверд... Читать полностью
Мой сын Валермй Гоенко проходит службу в армии, в/ч 64120 г. Кстово Нижегородской области. Денежное... Читать полностью
[B] здравствуйте прошу вас помочь мне я уже устала бегать каждый день дело в том что я брала карту мтс деньги в азн... Читать полностью
Добрый день! К ранее заданному вопросу по Киви-кошельку. При оформлении карту МТС-Деньги я был введен в заблуждение... Читать полностью
Здравствуйте! У меня вопрос по карте виза. В настоящее время нахожусь за границей в Таиланде при каждом сняти... Читать полностью
Почему страховку не...
я ничего не получал на почту,куда вы прислали?пришлите на horvanen@mail.ruПочему страховку не возвращают?Я оплатил... Читать полностью
Здравствуйте мой вопрос заключается в следующем вот я к примеру активировал карточку с суммой 40000 на счету и в те... Читать полностью
Я была пользователем кредитной карты, 16.01.2014 написала заявление на закрытие карты и счета, о чем имеется квитан... Читать полностью
У меня сложилась очень тяжелая ситуация просрочка по минимальному платежу по карте МТС деньги. украли ее 29 мая сбо... Читать полностью
Добрый день Елена. У меня такой вопрос.Уже месяц в Интернет-Банкинге вылетает следующая ошибка и ваши специалисты н... Читать полностью
Вчера в 7 утра (28 часов назад) был совершён перевод на alipay по номеру телефона. Ранее такой платёж проходил успе... Читать полностью
Обращалась на сайт банки ру в январе месяце, проблема до сих пор не решена!!!! В январе на счет в данном банке полу... Читать полностью
Уважаемые специалисты Banki.ru!Я вынужден обратиться к вам за помощью в разрешении затяжного конфликта с Альфа-Банк... Читать полностью
С МЕНЯ СПИСАЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТ В РАЗМЕРЕ 1600 РУБ (100+200+400+800+100 ПЯТЬ ТРАНЗАКЦИЙ ), НЕ КАКИХ КРЕДИТОВ Я НЕ БР... Читать полностью
По закону у вас 7 рабочих дней на проверку, до 25.11.2025 будет решение по моему вопросу?Сообщите статус рассмотрен... Читать полностью
Здравствуйте нам срочно нужен менеджер у нас сроки горят мы терем квартиру Читать полностью
Вопрос не закрыт, я всё ещё жду решения данной проблемы.Я требую разблокировать сегодня же мои карты. Читать полностью
Из-за потери работы решил сделать реструктуризацию. Чтобы точно сделать всё правильно поехал в отделение банка, кот... Читать полностью
Здравствуйте! Когда решат мою проблему с просрочкой по техническому сбою ?! С 17 ноября жду ?! Когда вернут средств... Читать полностью
Добрый день! Как вернуть средства из ФК Открытие? Читать полностью