❓ Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с конца мая 2019 года. И сразу же ощутила все...

Question

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с конца мая 2019 года. И сразу же ощутила все «прелести» работы с Вашим банком. В мае 2019 г. в Русфинанс банке мною взят автокредит. По условиям кредитного Договора все платежи вносятся сначала на счёт открытом в Росбанке и только в установленные сроки оплата перечисляется на счёт Русфинанс Банка. 3 августа 2019 г. (суббота) при внесении очередного платежа по кредиту через банкомат № 64312 Росбанка расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21, банкомат деньги принял, но чека не выдал. Я тут же обратилась к работникам Росбанка с просьбой о приостановлении работы банкомата. На что мне ответили, что не стоит беспокоиться за денежные средства находящиеся в банкомате. Приостановить работу банкомата сотрудники Росбанка не имеют полномочий. И данным вопросом занимаются только инкассаторы. Сотрудники Росбанка предложили написать позвонить на Горячую линию Русфинанс Банка и зафиксировать Претензию. Оформив Претензию № 00201908030106 от 03.08.2019 г. оператор меня заверил, что в течение 10 рабочих дней мне поступит официальный ответ. Ответ пришёл (23 августа 2019 г.) только после очередного звонка на Горячую линию (спустя 15 рабочих дней). В ответ на Претензию я получила ОТКАЗ в возврате денежных средств. Ссылаясь на то, что деньги в размере 10000 руб. мне были возвращены.
Данный ответ меня не удовлетворил. Я оформила повторную Претензию 23 августа 2019 г. с просьбой предоставить фото или видеосъемку подтверждающую факт получения денег из банкомата. 5 сентября 2019 г. мной был получен очередной ОТКАЗ, но без фото или видео подтверждения, что деньги мною были изъяты.
По данной причине у меня произошла просрочка.
Почему я, как добросовестный кредитор должна выполнять свои обязательства, а Росбанк в конкретной ситуации выступает как «грабитель». За всю свою кредитную историю у меня нет ни дня просрочки. И ни один Банк со мной так не обращался.
Прошу провести дополнительное расследование. И ТРЕБУЮ предоставить фото или видео доказательство возврата мне денежных средств.

Уважаемая 1756931, добрый день!

Благодарим вас за обращение. Мы провели внимательную проверку изложенной информации. Вынуждены сообщить, что операция по внесению наличных не была завершена из-за неверно введенного PIN-кода. При этом денежные средства были возвращены в полном объеме. Кроме этого мы проведи внеплановую икассацию банкомата, в ходе которой излишки так же не выявлены.
По результатам проведенного расследования мы подгоотовили официальный ответ, который Вы можете получить в любом отделении Банка.
Надеемся на понимание.

Ковалева Мария · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;1756931, добрый день!Благодарим вас за обращение. Мы провели внимательную проверку изложенной информации. Вынуждены сообщить, что операция по внесению наличных&nbsp;не была завершена из-за неверно введенного PIN-кода. При этом денежные средства были возвращены в полном объеме. Кроме этого мы проведи внеплановую икассацию&nbsp;банкомата, в ходе которой излишки&nbsp;так же не выявлены.По результатам проведенного расследования мы подгоотовили&nbsp;официальный ответ, который Вы можете получить в любом отделении Банка.Надеемся на понимание.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с конца мая 2019 года. И сразу же ощутила все...

Установка приложения Банки.ру