Потерялся платеж, заявление физического лица на розыск платежа не приняли

Осуществил заказ в интернет магазине 3davto.ru на сумму 223 рубля. Выбрал оплату через мобильный банк (смс на номер 900), получил смс 16:53 30 июня 2016 г.: «Получен заказ из 3davto.ru. Код заказа: 11547538. Сумма заказа 223.00 руб. Для оплаты данного заказа отправьте код 52852 на номер 900» - отправил. В течение 5ти минут не получил никакого смс сообщения. Деньги списаны не были (информация Сбербанк онлайн), платеж не получен (сообщение магазина). Тогда в 16:58 решил оплатить заказ через Сбербанк Онлайн, получил смс «Сбербанк Онлайн. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания **** 5716, счёт зачисления 3023381010000117****, БИК 044525444, сумма 223,00 RUB, 3davto.ru. Пароль для подтверждения данной операции – 83586», подтвердил платеж, деньги списались (информация Сбербанк онлайн), платеж успешно получен (сообщение сайта). В этот же день поступила смс в 21:49 «Оплата услуг на 223 рубля». В данной операции я не нуждался, так как оплатил заказ через Сбербанк Онлайн. 1 июля 2016 г. сделал запрос в интернет магазин 3davto.ru о возврате лишнего второго платежа. Второй платеж, по словам сотрудника интернет магазина, не получали. Обратился в Сбербанк по адресу Челюскинцев 17, руководителя не было - принял другой сотрудник. На мою просьбу принять заявление - она посмотрела в компьютере, распечатала 2 чека (2 оплаты, на одном из которых не было в назначение платежа информации - на другом была) и лист бумаги, поставила свою подпись и печать О ТОМ, ЧТО Сбербанк свои обязательства выполнил.  Получатель сделал запрос 05.07.2016, прислал ответ: [i][u]Первый платеж по коду заказа 11547810 прошел успешно, номер транзакции 2000465559857. Второй платеж по коду заказа 11547538 не прошел, так как был передан неуникальный OrderNumber. Денежные средства будут отправлены на возврат в банк клиента в течение нескольких рабочих дней. А-ик Елена Инженер группы технического сопровождения ООО НКО "Яндекс.Деньги" [url=http://money.yandex.ru/]http://money.yandex.ru[/url] Тел: +7 (495) 956-68-**, доб. 19** Тел: 8-800-250-66-**, доб. 19** [/u][/i] На данный момент денежные средства на мой счёт так и не вернулись. Прошу разыскать платёж и вернуть на карту отправителя. И РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!! 1) Мобильный банк (смс на номер 900) отработал заявку спустя 5 часов!!! 2) Платеж ушел с неверной информацией!!! 3) Руководства отделения не было на месте! 4) Сотрудник банка не захотел принимать заявление и заниматься решением, а дал отписку! На всё это я потратил НЕДЕЛЮ!!! СВОЕГО ЛИЧНОГО ВРЕМЕНИ!!! Я не побоюсь этого слова, но это "наглёж" со стороны Сбербанка и его непрофессионализм. Такие действия показывают, что нет четкой отлаженной системы работы как банка в целом, так и их сотрудников. И на этой схеме уходит не мало денег в неизвестном направление, о котором можно только догадываться. Но с таким отношением к обслуживанию не каждый будет по 10 раз ходить в банк за таким платежом и писать отзывы на каком-то сайте и делать претензии через другие средства.