Обман с подпиской и решение вопроса

хочу похвалить. Спасибо, что не стали противоречить закону о защите прав потребителей. История следующая. В 2025 году оформила подписку сбер прайм на год до 1 марта 2026г. 28 февраля 2026г. увидела, что с карты сбера произошло списание ОККО в размере 890 спасибо и 9 рублей. У меня действительно было указано автопродление со списанием спасибо. Но, мне нужно было на год сразу пописка, а не помесячная оплата. Я написала в час сбера, меня послали в ОККО, окко в мессенджер поддержка бот, ну с горем пополам вернули спасибо и 9 руюлей. Далее в лимчном кабинете Сбера я оформила подписку на год самостоятельно, списали спасибо и 242 рубля. Всё получилось, я рада. Но к обеду этого же дня, случилась беда для меня. Как оказалось потом, детеныш 2х лет включил вместо синего трактора, чебурашку, а чебурашка оказалась в подписе с премиум ПЛЮС+. Нажав на пульте ОК, оформил подписку на окко. Что делает ОККО, возвращает спасибо, 242 рубля и Списывает 6990 рублей с карты. На горячей линии 900, меня переключили на сотрудника по окко, ожидание составило минут 20, все 20 минут мне говорили, что специалит подключится через 3 -2 минуты. Сотрудник, помоему Евгений, простите, в гневе не запомнила имя, выслушал меня, сказал, что возврат уже был и по правилам окко поледующие возвраты невозможны. У него как у сотрудника возможноти так же нет и он создал обращение №260228-7000-832068, сказал, что на рассмотрение руководителю. Рассмотрение моего обращения составило сутки, к обеду 01 марта, денежные средства возвращены в полном размере. Не знаю, думала, если вопрос не будет решен, дождусь ответа и направлю жалобу в роспотребнадзор, я понимаю, что действительно на пульте было подтвержден просмотр, защиты небыло на покупки. Вроде в приложении установила такую защиту. И по сути поставщик услуг имеет право удержать средства по фактическому использованию сервиса. Но окко идет дальше. Это отзыв о все сложившейся ситуации... В чате с ботом попыталась удалить аккаунт, на что мне ответили "удаление аккаунта возможно, но денежные средства не будут возвращены, так как уже был возврат" первые 9 рублей. Все, следующая оплата уже не возвращается. Будьте внимательны, серьездный подвох. В боте оператора нет, жалобы не принимаются, обращения тоже. Если судиться, то на какой адрес отправлять претензию так же не понятно. Вроде сбер подписка, в том числе окко заявлен как партнер. Списание и тут и там. Совершенно неудобно. Единственное, что мне нравилось от сбера это окко, сберколонки, самая дешевая и с возможностью подключения умных устройств. Как банк, сбер меня совершенно не устраивает. "Спасибо" в моем населенном пункте возможно потратить либо в аптеке, либо на подписку. В аптеке закупаться лекарствами, я столько не болею. Оставалась только подписка. И та подвела. Со всеми этими манипуляциями куда подевались спасибо. Было 3146, сначала списали 398, потом 2748, потом 890, Куда-то делись 329 спасибо. Куда - не понятно? Все банки работают с кешбэком в рублях. У сбера же спасибо. Конвертация в добавок, 0,5 к 1 за возврат платежей. Или 0,85 при переводе другому участнику. Еще и тут экономят. 

Спсибо и на этом, не потратили мое время и нервы, а вернули в полном объеме средства.