Блокировка аккаунта и отписки

10.09.2016 12:00
5474
6
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]Являлся пользователем Киви лет 10. [/b] Никаких бешенных сумм там никогда не было. Все было хорошо, пока вдруг мой аккаунт не заблокировали. На мое обращение в техподдержку, потребовали предоставить: - копию договора с сотовой компанией - копию паспорта - документы, подтверждающие законность нахождения в РФ (я гражданин Беларуси) - ПРОЙТИ ПОЛНУЮ ИДЕНТИФИКАЦИЮ.. Каждый запрос-ответ - это от 1 суток до 3-х... переписка у меня уже их 21 (двадцать одного) сообщения... то есть около двух недель!!! Ситуация в тупике... [b]Что я делал:[/b] Прислал копию паспорта. Пошел в ближайший салон Мегафона, взял копию договора, прислал. НЕ УСТРОИЛО... подавай им не с печатью салона, а с печатью Мегафона.. Хорошо.. пожертвовал обеденным перерывом съездил в офис мегафона взял договор с их печатью. Прошло.. Потом стали требовать миграционную карту и ВНЖ. Пришлось напомнить, что для гр. Беларусии не надо ни того, ни другого.. прислал официальную регистрацию на 1 год. Потом сказали, давай проходи полную идентификацию. Пошел в ближайший салон Евросеть... Сделали, дали квиток... Квиток прислал в Киви... через пару дней приходит ответ: ЭТОТ КВИТОК НЕ ГОДИТСЯ... там номер телефона не в формате +7-926-ххххх, а в формате 8926хххххх  ... сказали идти в евросеть и сделать корректировку платежа... уже закипающий взял квиток, пошел в Евросеть.. но там сказали, что скорректировать платёж не могут,  просто вернули деньги и оказалось, что они не могут провести идентификацию для неграждан РФ... Пошел в Контакт по адресам, с сайта Контакта в категории "Идентификация Киви"... один пункт (на Горбушке кстати) неделю имел какие-то технические проблемы, во втором пункте рядом, впервые услышали о такой услуге и отказались это делать, в третьем пункте долго разбирались в вопросе и в итоге отказались это делать для неграждан РФ... Таким образом, имею заблокированные средства на счете, 2-х недельные отфутболивания дежурными фразами и никакой перспективы что-то изменить... В последнем письме попросил описать процедуру закрытия аккаунта и вывода остатка. Даже не знаю, что ответят, но скорее всего свою коронную фразу "пройдите полную идентификацию".  Кстати, почему я её должен проходить, если по стандартной регистрации я далеко не выбираю установленные лимиты? Они хотели убедиться, что Я это - Я? (они же именно так мотивировали блокировку: [b]В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ МОИХ СРЕДСТВ[/b])... я предоставил ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ информацию для этого...   В ЧЕМ ПРОБЛЕМА? Чтобы вы понимали.. такое впечатление, что каждый ответ из Киви приходит от другого человека... и чаще всего они не вникают в суть предыдущей переписки. За вменяемым ответом живого человека могут следовать 2-3 формальных ответа, отправляющий диалог в самое начала.. и потерянные очередные пару дней ожидания. Кроме того... ровно тот же пакет документов, который я предоставил в Киви, вполне устроил самый обычный банк из первой десятки. Я там открыл счет и получил 3 пластика (еро, долл, рур). тот же пакет документов устроил и PayPal и Neteller и форекс-брокера...  но никак не устраивает Киви. Готов предоставить полную переписку по электронной почте, но конечно не в открытый доступ...
КИВИ Банк
2016-10-04T09:45:02+03:00
Уважаемый nvv25! По данным нашей службы безопасности ваш кошелек был успешно разблокирован. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, вы продолжите пользоваться нашими услугами. Спасибо и хорошего дня.
n*******@yandex.ru
2016-10-04T11:36:50+03:00
Да, спасибо, СМС уже приходило. 1,5 месяца ожесточенной борьбы и множества доставленных неудобств... это не работа, ребята. Все должно было быть сделано ровно через 10 минут, после того, как я прислал все сканы своих документов... Пейпалу этого достаточно, Нетеллеру достаточно... даже если рассматривать ситуацию с точки зрения Киви не как платежной системы, а с точки зрения Киви, как банка, то все равно, разблокировка должна была быть через 10 минут после моего личного посещения вашего офиса. Максимум в течение дня... Но никак не через 2 недели. Во всяком случае ЛЮБОЙ российский банк именно так всё и сделал бы.
Зачтено

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Осторожно мошенники

Оценка 4

Прошу провести верификацию киви кошелька 79366231367. Используют мошенники спортивных ставок. Разводят людей на платежи предлагая прогнозы на спортивные события, футбол. Реальные... Читать полностью

29.07.2023

Киви Банк, прошу помощи у вас

Оценка 5

У меня Один в один ситуация с блокировкой средств как у многих единственное, сим карта оформлена давно на родственника,а родственник служит по контракту ... И возможности даже... Читать полностью

12.07.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Удачно зашла

Оценка 5

Недавно начала пользоваться кошельком и возникла нужда пройти идентификацию. Решила обратиться в офис, чтобы сразу получить максимальные возможности, благо и живу недалеко.  Была... Читать полностью

12.01.2023