Моё мнение о банке испортилось

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, банк очень часто в лидерах по % ставок вкладов, договор вклада прозрачен. В офисах красиво и уютно. Поставил бы 8 из 10. Но моё мнение о банке испортилось. 20 декабря 2017 года обратился в операционный офис "Савеловский" в г. Москва с желанием получить дебетовую карту банка. Сотрудник банка Ангелина У. не смогла добавить код подразделения с моего паспорта в систему банка "из-за сбоя", мои просьбы позвонить в центральный офис на Спартаковской и разобраться в чём проблема проигнорировались. Ожидал добавления около 6 часов и даже не уверен в том, что на сегодняшний день 12.01.2018 он вообще добавлен. Второе обращение было 9 января 2018 года, хотел подключиться к системе ТРАСТ-Онлайн. Тот же офис, тот же сотрудник. Подписал бумагу, логин она распечатать не смогла, написала на стикере. Пароль обещала в СМС в течение дня -- оно так и не пришло, пароль получил только после звонков в ТРАСТ и ТРАСТ-Онлайн (был послан с одной линии на другую). Захожу, нет полного доступа. На линии ТРАСТА-Онлайн послали в офис. Позвонил на следующий день в офис (12:22), сотрудник Ангелина У. обещала перезвонить. Проблему она так и не решила, ссылаясь на "сбой", проблему решил я сам и "обычный операционный работник" (респект) банка на Спартаковской (куда мне и посоветовала позвонить Ангелина У. и дала номер, звонок в 16:25), полный доступ был открыт. Прошу разобраться в ситуации и дать оценку работы сотрудника Ангелины У., ответить, действительно ли были многочасовые сбои в работе системы банка, которые решились звонком в центральный офис. Прошу ответить, почему в этот самый центральный офис должен звонить я сам, а не сотрудник банка, к которому я обратился за помощью? На данный момент желания иметь у вас дебетовую карту и пролонгировать вклад отпали.  P.S. Утром невозможно дозвониться до горячих линий.