Почта Банк

Деньги "упали" ошибочно на онлайн карту

10.05.2018 04:32
2217
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Я оплачивала в банкомате ежемесячный платеж по кредиту по номеру сотового телефона, тк с собою не было номера кредитного договора и не было карты для оплаты. Но, номер, по которому я оплатила, не был привязан ни к одной из карт Почта Банка и в результате деньги 'упали' на онлайн карту. Я обратилась тут же к сотруднику банка, девушка связалась с технической поддержкой, ей порекомендовали поменять номер сотового телефона в программе, что она и сделала. Дала мне номер заявки (JETNTF00000031), и сказала ожидать. Через несколько дней заявку решили, деньги в личном кабинете отображаются, но с онлайн карты не удается перевести деньги на продуктовый счет, стоит ограничение, которое не получается снять в ручную (лимиты на расх. операции и прочие лимиты). В связи с тем, что заявка находилась в работе, у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту, прошу перечислить деньги на счет по уплате кредита (номер кд 30709414), снять с меня штрафы и поправить кредитную историю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-14T17:08:22+03:00
С учетом пожелания автора принимаем отзыв с оценкой 5.
Почта Банк
Почта Банк
2018-05-10T15:48:21+03:00
Уважаемая Syvorova6868! Позвольте прокомментировать сложившуюся ситуацию. Для оплаты ежемесячных платежей достаточно зачислять денежные средства на Сберегательный счет, а в дату платежа они будут списываться на продуктовый счет и погашать платеж. В связи с тем, что денежные средства были зачислены на счет Онлайн карты, следовательно, не был своевременно оплачен платеж, что привело к возникновению задолженности. Тем не менее, Банком принято решение пойти Вам навстречу и осуществить пересчет договора, в соответствии с которым ежемесячный платеж будет погашен датой платежа. Корректировки будут проведены в ближайшее время в рамках зарегистрированного в Банке обращения. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны Вам за изменение оценки Банку на положительную. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 312 банка
1,46
средняя оценка
8.39%
решено проблем
375
отзыва
142
ответов
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Почта Банка

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Благодарность за решение вопроса в моей проблеме

Оценка 5

Восьмого ноября 2025 года я перешёл из почта банк в ВТБ.Перед этим я прошел процедуру цифровой миграции,но у меня оставались накопленные бонусы в размере 1299 бонусов на счету... Читать полностью

01.12.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Работа над ошибками

Оценка 5

Крайне редко пишу отзывы, а уж хорошие , вообще, практически, никогда, но тут не смог удержаться. Итак, синопсис - я получил неверную информацию от сотрудника поддержки Почта... Читать полностью

02.10.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Выставили всю сумму задолженности по кредитной карте, я сразу сказала, что всю сумму я оплатить не смогу. Подождите, либо обращайтесь в суд.  Позвонили всем:) Регулярно... Читать полностью

01.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка