Почта Банк

Незаконная комиссия за смс информирование

27.12.2018 17:41
1872
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь клиентом ПАО "Почта Банк".  19.12.2018 г. обнаружила, что мне была начислена неправомерная комиссия за смс информирование в размере 49 р. по карте Пятерочка.  19.12.2018 г. мною был осуществлен звонок по горячей линии Банка, с просьбой разобраться в ситуации, так как данной картой я не пользуюсь, никаких смс уведомлений мне с Банка по ней не поступало, в связи с тем, что 16.07.2018 года мною была отключена услуга смс информирование, о чем прописано в операциях, в личном кабинете. Сотрудник Банка меня уверяла, что перезвонит мне в течение 3-х дней и ею был отправлен запрос в экспертную службу. К слову, НИКТО мне не перезвонил. Также сотрудник Почта Банка не хотела принимать от меня претензию, но под моим напором все таки зарегистрировала. под номером 1172285.  Ответ на мою претензию до сих пор не поступил. Тем более я обнаружила начисление платы за смс информирование еще за месяц. Сотрудник Банка уверяет, что у них в программе не отключена услуга смс информирование, причину назвать не может. Хотя в личном кабинете черным по белому прописано об отключении данной услуги. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. А также вернуть неправомерно начисленную плату в размере 98 рублей. В случае отказа прекращаю полностью сотрудничество с Вашим Банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-04T21:11:50+03:00
Спасибо за отзыв. У Вас это единственная карта банка? Пришлите, пожалуйста, скриншот из личного кабинета, где отображается, что смс-информирование отключено, на почту responses@banki.ru P.S. Получено. P.P.S. В связи с пояснениями банка, а также учитывая урегулирование ситуации, оценку снимаем. UPD от 11.02: принимаем повышение оценки, о котором написала автор.
Почта Банк
Почта Банк
2019-01-16T16:41:55+03:00
Уважаемая Irina180987! В ходе Банковского расследования, получено техническое заключение о том, что услуга была сначала отключена, а затем подключена вновь. Технические операции отображаются в мобильном приложении в алфавитном порядке, так как посекундная передача данных по этим операциям не настроена (в подробной информации обе операции отображаются 16.07.18 00.00.01). Учитывая, что от вас получена дополнительная информация о намерении отключить услугу, а также учитывая, что показали себя как добросовестный клиент за вся историю сотрудничества, Банк принял решение рассмотреть сложившуюся ситуацию в вашу пользу. Информация о сторнировании операций начисления комиссии уже отображается по договору. Мне очень важно, чтобы вы оценили мою работу. Проставить финальную оценку моей работы можно, написав модераторам или в комментариях. София. ПАО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 312 банка
1,46
средняя оценка
8.39%
решено проблем
375
отзыва
142
ответов
Написать отзыв

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка