Обман

Оставил заявку на сайте 31 января. через пару дней со мной связалась девушка по телефону,уточнила некоторые моменты.сказала ожидать.На следующий день мне звонят из банка ,уже молодой человек и начинает спрашивать одно и тоже.Я ответил что буквально вчера все рассказал другому сотруднику.на этом я положил трубку,т.к  на работе и не удобно. В следующий день мне опять звонят и начинают спрашивать это же!!!!!!!!Я ответил девушке,что она третья кто мне звонит и спрашивает одно и тоже.Она спросила был ли мне ответ.Я ответил что нет.В этот же день мне пришла смс. Это было 4 февраля.Смс буквально следующего содержания-с радостью сообщаем вам одобрен кредит на 409494 сроком на 60 месяцев. Обратитесь в офис для уточнения деталей. Я подрываюсь после работы чтобы успеть в банк.проехал из одного конца города до другого.Успел. Девушка в банке ( вроде Катя) говорит примерно такое-да,вам одобрен кредит,но СТРАХОВКА составит 70000. Сказать что я в шоке-ничего не сказать. она ,кстати,тоже чуть в шоке от страховой суммы.  Таким образом из 409 тысяч сумма убавилась до 339 тысяч. Девушка говорит что денег нет в кассе,надо заказывать.приехайте утром. Утром я отпрашиваюсь с работы,еду в банк.Девушка говорит что сейчас мы снизим с вами страховку до 13000 и на руки я получу около 400 тысяч. Уже ни о каком ожидании денег из кассы нет разговора.Она говорит о карте с милями.что то куда отправила и мне тут же приходит ответ-уважаемый,по вашей заявке на кредит принято отцательное решение. Вопрос первый-почему такая огромная страховка Вопрос два-компетентны ли были действия сотрудницы банка прошу ответственных лиц разобраться в данной ситуации. Банк находится-Саратов,Рахова 131