Не ясны условия рефинансирования ипотеки

Спасибо во первых банку что выдали ипотеку. Хотели в этом году рефинансировать ее, пришли в отделение, подали заявку, нам одобрили, ставка стала ниже до 8,8 %, в момент одобрения, это начало июня 2020 года, никто не обмолвился словом, что сумма кредита увеличивается на 500 тысяч. В итоге, на фоне снижения ставок ЦБ заняли выжидательную позицию, понизит банк или не понизит ставку, на момент одобрения ставка ЦБ была 5,5%, сейчас 4,25%, ставку не понизили, хотя другие банки понизили. Да ладно, их право. В общем, пришли к директору писать заявление в индивидуальном так сказать порядке с просьбой снизить ставку хоть ещё на 0,5 %, и тут нас ждало удивление, когда директор после общения с менеджером пришёл и сказал, что сумма кредита в нашем случае вырастает на 500 тысяч рублей! Круто! Заходим на сайт, действительно, имеется условие, что МИНИМАЛЬНАЯ сумма кредита - а это 600 тысяч р, увеличивается на 500 тысяч. У нас как бы не минимальная, 4 млн, но тем не менее, с условием добавить себе ещё полмиллиона как то перехотелось рефинансироваться. Добавлю, что на горячей линии сидят ну некомпетентнейшие вообще люди, которые ну серьезно, не знают ничего, а что отвечают, часто не соответствует действительному.  В целом, судя по другим отзывам, банк отвечает здесь, надеюсь все же компетентно... нам конкретно увеличивается сумма кредита на 500 тысяч или нет?  Если банку необходимы другие данные, можете написать на почту