Банкомат принял наличные, затем выдал ошибку, деньги на счет карты не зачислись!

11.03.2021 14:45
3187
1
Без оценки
Добрый день!  07.03.2021 г., по адресу: г. Пермь, ул. Целинная, 51, примерно в 21:28 в банкомате Альфа банка были внесены денежные средства в размере 20 000 рублей на счет карты Открытия (услугой внесения наличных на карту Открытия пользуюсь довольно часто, так как данная операция проводится без комиссии). Банкомат принял наличные в купюроприемник, затем начал проводить операцию по внесению денежных средств, далее выдал на экране возврат непринятых купюр. Никакие купюры мне обратно не вернулись, далее банкомат зависает и перебрасывает меня в главное меню. Деньги на счет карты не зачислены, чек о зачислении денежных средств не вышел. Сразу же звоню в службу поддержки Альфа банка. Назвала свои контактные данные, оператор просит первые 6 и последние 4 цифры номера карты, на которую вносились деньги. Карта все время разговора с оператором находилась в банкомате, пришлось ее достать, так как номера ее я не знаю. В противном случае заявку бы не приняли. Оформила обращение (А2103***12). Оператор сказал, что в течение 3 дней будет проведена проверка и деньги вернутся мне на карту. В течение этих трех дней мне естественно никто ничего не вернул, 09.03 приходит отписка на почту: что я должна обратиться в свой банк – эмитент и зарегистрировать обращение, на основании этого обращения Альфа банк проведет проверку. Вот здорово!! А почему бы оператору на телефоне вот тогда 07.03 об этом моменте сразу не предупредить и не затягивать процесс! Почему клиенту, не важно, вашего или стороннего банка-партнера, приходится сидеть и томиться в ожидании, особенно на праздниках, когда там кто-нибудь возьмется за решение данного вопроса. И, кстати, банкомат 07.03 примерно в 22:12 стал перезагружаться (подтверждено фотографиями), а затем опечатали купюроприемник на ввод наличных. Во вторник 09.03 банкомат вернулся в обычный режим работы. Значит, делаю вывод, что была проведена инкассация, и все сбои банкомата починили. Я все понимаю, что расследование - дело долгое, тем более, раз я не клиент вашего банка, нет смысла торопиться решать мою проблему как можно скорее. Но войдите и вы в мое положение, я, как пользователь вашего банкомата тоже не виновата ни в чем, и деньги всегда нужны здесь и сейчас! А ждать 30 дней рассмотрения обращений – это, извините, издевательство! Поэтому прошу оперативно рассмотреть мою претензию и вернуть мне мои деньги!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-18T14:43:43+03:00
Добрый день, приносим извинения за сбой возникший при внесении денежных средств. В рамках вашего обращения A2103070912 вам рекомендовали обратиться в банк эмитент карты и зарегистрировать обращение, в связи с тем, что по указанным вами реквизитам операции внесения не зафиксировано. После того, как мы получили запрос и дополнительные сведения для проведения проверки от вашего банка, 14.03.2021 денежные средства были направлены в ваш банк. С уважением, Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
43.36%
решено проблем
81 645
отзыва
79 314
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 14.04.2026 г. ошибочно перевел себе с кредитной карты 1000 руб. , на которой лимит бесплатных переводов закончился. В этот же день, 14.04.2026 г. в 14:55... Читать полностью

14.04.2026

Оперативно решен вопрос по возврату комиссии

Оценка 5

2 марта перевела деньги отцу, взяли комиссию 1806 руб. Сразу этого не увидела и предупреждения комиссии не было. 13 апреля узнала о том что было взята комиссия. Обратилась через... Читать полностью

13.04.2026

Две комиссии подряд за переводы, но всё вернули

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банк, в целом всё нормально, но тут прям неприятная ситуация была.26 февраля 2026 в 22:09 списали комиссию 90,38 ₽ за перевод, я сначала не придал значения. Но... Читать полностью

13.04.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

11 апреля через банкомат Т банка снимала наличные,информации о том ,что запрос платный не было,так же как и на снятие банк написал комисия 0 руб по итогу 3 запроса баланса по 59... Читать полностью

13.04.2026

Оперативное рассмотрение обращения и возврат средств

Оценка 5

12.04.2026 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка по вопросу некорректного списания средств. С моего счёта была списана операция за квази-кэш, хотя фактически данная... Читать полностью

12.04.2026

Помогли с вопросом

Оценка 5

11 апреля в 15:55 обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Альфой пользуюсь давно, в целом всё устраивает — периодически бывают выгодные акции, но приколы со списанием тоже случаются... Читать полностью

11.04.2026

Решили проблему с комиссией

Оценка 5

11 апреля обратился в поддержку банка в онлайн-чате о возврате комиссии по переводу на номер телефона. Написал в поддержку о возврате комиссии. Вопрос решили очень даже быстро где... Читать полностью

11.04.2026

Продукты банка