Банкомат принял наличные, затем выдал ошибку, деньги на счет карты не зачислись!

11.03.2021 14:45
3191
1
Без оценки
Добрый день!  07.03.2021 г., по адресу: г. Пермь, ул. Целинная, 51, примерно в 21:28 в банкомате Альфа банка были внесены денежные средства в размере 20 000 рублей на счет карты Открытия (услугой внесения наличных на карту Открытия пользуюсь довольно часто, так как данная операция проводится без комиссии). Банкомат принял наличные в купюроприемник, затем начал проводить операцию по внесению денежных средств, далее выдал на экране возврат непринятых купюр. Никакие купюры мне обратно не вернулись, далее банкомат зависает и перебрасывает меня в главное меню. Деньги на счет карты не зачислены, чек о зачислении денежных средств не вышел. Сразу же звоню в службу поддержки Альфа банка. Назвала свои контактные данные, оператор просит первые 6 и последние 4 цифры номера карты, на которую вносились деньги. Карта все время разговора с оператором находилась в банкомате, пришлось ее достать, так как номера ее я не знаю. В противном случае заявку бы не приняли. Оформила обращение (А2103***12). Оператор сказал, что в течение 3 дней будет проведена проверка и деньги вернутся мне на карту. В течение этих трех дней мне естественно никто ничего не вернул, 09.03 приходит отписка на почту: что я должна обратиться в свой банк – эмитент и зарегистрировать обращение, на основании этого обращения Альфа банк проведет проверку. Вот здорово!! А почему бы оператору на телефоне вот тогда 07.03 об этом моменте сразу не предупредить и не затягивать процесс! Почему клиенту, не важно, вашего или стороннего банка-партнера, приходится сидеть и томиться в ожидании, особенно на праздниках, когда там кто-нибудь возьмется за решение данного вопроса. И, кстати, банкомат 07.03 примерно в 22:12 стал перезагружаться (подтверждено фотографиями), а затем опечатали купюроприемник на ввод наличных. Во вторник 09.03 банкомат вернулся в обычный режим работы. Значит, делаю вывод, что была проведена инкассация, и все сбои банкомата починили. Я все понимаю, что расследование - дело долгое, тем более, раз я не клиент вашего банка, нет смысла торопиться решать мою проблему как можно скорее. Но войдите и вы в мое положение, я, как пользователь вашего банкомата тоже не виновата ни в чем, и деньги всегда нужны здесь и сейчас! А ждать 30 дней рассмотрения обращений – это, извините, издевательство! Поэтому прошу оперативно рассмотреть мою претензию и вернуть мне мои деньги!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-18T14:43:43+03:00
Добрый день, приносим извинения за сбой возникший при внесении денежных средств. В рамках вашего обращения A2103070912 вам рекомендовали обратиться в банк эмитент карты и зарегистрировать обращение, в связи с тем, что по указанным вами реквизитам операции внесения не зафиксировано. После того, как мы получили запрос и дополнительные сведения для проведения проверки от вашего банка, 14.03.2021 денежные средства были направлены в ваш банк. С уважением, Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
47.13%
решено проблем
91 705
отзыва
90 016
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли с переводом

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе консультанта поддержки Альфа-Банка. 2 мая в 18:10 я обратилась в службу поддержки, так как мне нужно было отправить деньги маме, у которой счёт не в... Читать полностью

02.05.2026

Большое спасибо за решение моего вопроса

Оценка 5

2.05.26 столкнулась с неприятной ситуацией. Пополнила счет через банкомат стороннего банка и была сняла комиссия. О новых условиях я не знала и написала в чат пообращениям... Читать полностью

02.05.2026

Помощь в чате альфа банка

Оценка 5

Сегодня увидел не понятную транзакцию в виде комиссии за перевод денег между счетами 190р, написал сразу в поддержку, как только написал свою проблему, мне сразу предложили сделать... Читать полностью

02.05.2026

Оперативно вернули комиссию

Оценка 5

Добрый день! У меня образовалась просрочка в сторонней компании и я решила оплатить долг кредитной картой Альфа банка. После того как оплата прошла, я увидела что банк удержал... Читать полностью

02.05.2026

Безопасность под контролем: как экспертная поддержка Альфа-Банка помогает настроить идеальный финансовый баланс

Оценка 5

В современном мире мобильный банкинг — это прежде всего гибкость и безопасность. Однако даже в самом интуитивном приложении иногда требуется помощь профессионала, который поможет... Читать полностью

02.05.2026

Помощь с кредитной картой — спасибо за терпение и чёткие расчёты!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Ольге за внимательную и успокаивающую консультацию в чате мобильного приложения. Обратилась 2 мая около 14:30 с вопросом по... Читать полностью

02.05.2026

Возврат денег

Оценка 5

Хочу выразить благодарность поддержке банка и лично оператору Карине. У меня возник вопрос по поводу возврата денег за покупку в "Пятёрочке", и Карина очень быстро помогла... Читать полностью

02.05.2026

Продукты банка