Забрали бонусы с карты Пятерочка и требуют за перевыпуск карты 600 руб

Вечером в пятницу 13.08.2021 зашла в приложение Пятерочка и была шокирована тем, что на счете 6 бонусов, а было около 7000, что равно почти 700 руб. Посмотрела историю покупок: в 01.18 и 01.21 13.08.2021 были списаны бонусы на 2 покупки (креветки и пельмени) в г. Саратов (в котором я никогда не была). Я проживаю в Ивановской области и покупки совершаю здесь или в соседней Нижегородской области. При обращении в службу поддержки Пятёрочки оказалось, что баллы списаны с партнерской карты Почта Банка. Самой банковской картой я не пользуюсь очень давно, она лежит дома. В приложении в чате с банком мне ответили, что некорректное отражение по списанию баллов вызвано техническими причинами и что мою карту надо заблокировать и мне её перевыпустят бесплатно в любом отделении Почта банка. Но не тут-то было... Я 3 раза обращалась в отделение и в итоге за перевыпуск у меня просят 600 р! Потом сотрудник банка написала, что мне нужно подойти ещё раз и всё-таки перевыпустят бесплатно. Пришла ещё раз. Опять просят 600 р. Снова пишу в чат. В чате отвечают, что для бесплатного перевыпуска нужно обратиться в отделение. Замкнутый круг... В чате описываю ситуацию с хождением в отделение и в итоге оператор извиняется и пишет, что перевыпуск 600 р! Это нормально? Т.е я по вине банка лишилась баллов в магазин Пятерочка около 700 руб, и ещё должна заплатить за перевыпуск 600 р? Ради чего? Если банк не может обеспечить защиту данных клиента? А если бы у меня на банковской карте деньги были, ими тоже вот так могли бы воспользоваться без моего ведома? Также компетенция сотрудников вызывает сомнения. Почему я должна "обивать пороги" банка, а в итоге... Уже мысль закрадывается, что это сам банк списывает баллы, чтобы потом заработать деньги на перевыпуск карты. Возмещение баллов тоже ещё под вопросом, не известно восстановит ли мне их Пятерочка. Служба безопасности банка - никакая.