Прием обращения

Тут обратился в банк за открытием вклада. Узнал, что банк ввел комиссию за открытие вклада в пользу третьего лица....25 000 руб. Думал шутка, но показали Тарифы в которых это закреплено. Ну ладно, пишу обращение на бланке банка, но сотрудник отказывается его принять, мол Вы не клиент банка, а обращения принимаются только от клиентов. Сотрудник совещалась, консультировалась, но наотрез отказала в приеме и регистрации письменного обращения.  Прошу дать Книгу жалоб. Дают скоросшиватель, страницы хоть и пронумерованы, но не скреплены. Вынимай жалобу и выкидывай. Пишу там жалобу, соответственно никакую копию и отметку в принятии получить не могу. Поэтому пришлось все фиксировать на фото и аудио. Предлагаю банку убрать комиссию за открытие вклада в течении ТРЕХ рабочих дней, как ущемляющую права потребителя.