Мегамаркет продает от своего лица подделку

Т.к. МЕГАМАРКЕТ является частью экосистемы СБЕРА, позволю оставить отзыв здесь.

Мегамаркет отличная площадка. Но огромное количество рекламы, множество рассылаемых через приложение СБЕР промокодов, сделали своё дело. МЕГАМАРКЕТ захлебывается в продажах, уже почти месяц невозможно дозвониться до службы поддержки. "Телефонный автомат" признаётся, что есть проблемы.

Но появилась и еще одна.

Те кто пользуется онлайн-площадками, значют, что там часто продают подделки. Так же все знают, чтобы не "попасть" на подделку, надо покупать когда продавец сама прощадка: Озон- продавец Озон, Яндекс.Маркет- продавец Яндекс.Маркет и т.д.

Так же подумал и я, когда решил купить в подарок супруге Стайлер Dyson Airwrap HS05. Конечно же, я выбрал не кого-то, а продавца МЕГАМАРКЕТ. 

Но что-то пошло не так: мне прислали откровенную подделку.

Что что-то не так, я понял когда из транспортировочной коробки достал коробку со стайлером: коробка была грубо заклеена скотчем (позже я узнал, что на оригинальной коробке аккуратные круглые наклейки, а сама коробка должна быть упакована в транспортировочную коробку от дайсон). Внутри коробки тоже был какой-то ахтунг, как-будто стайлером уже пользовались. Все аксессуары лежали небрежно.

Зная что нужно действовать оперативно (по правилам площадки, претензии надо предьявить в течении нескольких часов) я сделал фото и отправил через личный кабинет площадки. 

Сформировалось обращение № CCS-3711999 от 04.10.23

И тут началось: реакция на обращение пришла только 06.10.23. Попросили фото серийного номера и информацию о импортере.

Отправив фото серийника (информации о импортере нет на упаковке), стал ждать.

Следующая реакция от мегамаркета 09.10.23:

 "Данный товар ввезли на территорию РФ законно, в рамках «параллельного импорта». Наша компания купила его у поставщика, который имеет все нужные декларации и сертификаты для продажи. Если сомневаетесь в оригинальности товара, можем запросить у продавца сертификат соответствия на товар".

Ответ в высшей степени циничный: МЕГАМАРКЕТ наплевал на все фото которые ему были высланы, наплевал на все доводы, что должно быть у оригинального товара, а что есть на самом деле.

Несколько примеров:

1. Отсутсвие оригинальной транспортной упаковки (если бы она была, то аппарат не влез в упаковку в которой прислали стайлер в пункт выдачи)

2. Отсутствие круглых наклеек на коробке, вместо них скотч

3. Грубое исполнение изделия, пластик с зазубринами

4. Отсутсвия желтого талона 

5. Присутсвие гидрогелевого пакетика (в оригинале его не кладут)

6. Крубое исполнение материало внутреннего ящика.

Я мог бы смирится с ответом (типа "сам дурак") если бы я купил у другого продавца на площадке. НО я купил на площадке МЕГАМАРКЕТ у МЕГАМАРКЕТА. И меня не должно волновать кто завез и кому, что кажется. Сам МЕГАМАРКЕТ должен отвечат за возможные закупочные проблемы, а не заниматься отписками.

Считаю, что такое халатное отношение МЕГАМАРКЕТА кидает тень на весь СБЕР.

ПС. карточка товаратаинственно куда-то пропала (что не бывает даже если товар закончился), что говорит о чем-то не том.

ПС2. я получил товар 4.10 и по закону интернет торговли я могу вернуть товар в течении 7 дней. НО МЕГАМАРКЕТ не создает ссылку на возвра, а без нее вернуть нельзя.

Т.к. стоимость товара более 40000 рублей, а сумма является значительной для меня. В случае отсутвия нормальной реакции от МЕГАМАРКЕТА, я собираюсь обратится в полицию.