По выдаче наличных денег

Уважаемая User-595417417589! Прежде всего, благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка. А также, что не оставили данную ситуацию без внимания. Согласно проведенной проверки нами было установлено, что 20.02.2024 г. Вами в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" был самостоятельно открыт продукт Банка по программе "Копилка". Согласно условиями данного договора, в первый месяц предусмотрена ставка 15% годовых, но для получения данной ставки в дальнейшем Клиенту необходимо совершать ежемесячно оборот операций оплаты товаров или услуг на сумму от 10 000,00 руб. и более. В связи с тем, что Вами данное условие не было выполнено, ставка по договору была начислена в размере 10% годовых, согласно тарифам Банка. Отметим, что информация об этом также размещена для наших Клиентов на сайте Банка по ссылке: https://www.pochtabank.ru/service/schet_kopilka. В части Вашего вопроса о начисленной комиссии по договору "Моя карта" обращаем внимание, что по данному договору предусмотрена льготная сумма для снятия в размере 150 000,00 руб. в месяц. При снятии денежных средств в сумме более 150 000,00 руб. начисляется комиссия по ставке 1% минимум 300,00 руб. Так как Вы сняли денежные средства с карты "Моя карта" на общую сумму 200 0*0,00 руб., комиссия была начислена на сумму 50 0*0,00 руб. и составила 5*0,00 руб. Вместе с тем, мы понимаем, что решение данного вопроса для Вас крайне важно, нами было принято решение об отмене начисленной комиссии в размере 5*0,00 руб. Также дополним, что Клиент может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства, а если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней, или же поступившие на счет денежные средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. Таким образом, в будущем рекомендуем Вам при закрытии вклада снимать всю сумму вклада без комиссии со Сберегательного счета. Также в случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут). Также, если сумма снятия более 400 000,00 руб., необходимо произвести заказ денежных средств в банкомате Банка за 3 рабочих дня до даты обращения, позвонив по телефону Горячей линии или в ЧАТе приложения. Искренне надеюсь, что я помогла Вам в решении данного вопроса. Будем признательны, если в комментарии к отзыву Вы подтвердите решение вопроса. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".