Почта Банк игнорирует обращения, не предоставляет документы, продал долг коллекторам после полной оплаты!

Добрый день.

14.04.2025 в адрес АО «Почта Банк» был направлен официальный запрос с просьбой предоставить документы о закрытии кредитного договора №28****** от 15.02.2018 (сумма 58 250 руб.), а также информацию по кредитной карте №28****** от той же даты. До настоящего времени никакого ответа от банка получено не было.

Обращения по телефону невозможны — дозвониться в банк не представляется возможным: линии постоянно заняты, сотрудники не соединяют со специалистами по задолженностям. Электронные письма игнорируются.

При этом задолженность по кредиту была полностью погашена ещё в 2023 году, что подтверждено официальным постановлением судебного пристава от 21.08.2023, в котором указаны все приходные ордера, даты поступлений и суммы, зафиксированные на счетах банка.

Несмотря на это, 05.08.2024 банк передал «задолженность» коллекторам, полностью игнорируя тот факт, что обязательства по решению суда были исполнены в полном объёме.

Коллекторская компания также не предоставляет никаких документов, и на вопросы по сумме «задолженности» не отвечает. Банк отказывается прояснить ситуацию и игнорирует обращения. На данный момент у клиента в базе отображается некая задолженность, происхождение которой не объяснено.

Прошу срочно:

 1 Провести внутреннюю проверку по данному кредитному договору и кредитной карте.

 2 Предоставить официальные документы о закрытии долга (или разъяснение его отсутствия).

 3 Немедленно связаться с клиентом для уточнения адреса и способа отправки всех документов.

 4 Прекратить незаконную передачу долга в коллекторские агентства после его фактического закрытия.

Контакты клиента есть в системе — убедительно прошу представителей банка связаться с ним незамедлительно.

Если в ближайшее время ситуация не будет урегулирована, жалоба будет направлена в Банк России, Роспотребнадзор и ФССП.