Генбанк - игнорирует предписания ЦБ и законы

17 июля 2025 года открыла через и ДБО в АО "Генбанк" счёт и вклад "Копилка", внесла 1000 рублей. Интернет-банком далее не пользовалась. В октябре 2025 года у меня сменились персональные данные из-за брака и подошёл срок вклада. Попытка войти в интернет-банк не удалась – система выдавала ошибку, сменить паспортные данные онлайн было невозможно.

На горячей линии в ноябре меня идентифицировали по старому паспорту (01 ноября, звонки в 14:10 и 14:14), сообщили, что обновить данные можно только в офисе; причину блокировки личного кабинета не назвали — блокировка сотрудником, без объяснения причин, рекомендовали обратиться в офис. Сообщение в соцсети результата не дало, про блокировку не ответили.

Я купила ближайшие субсидированные билеты в Москву и 10 ноября обратилась в офис банка (Малая Андроньевская, 20/8). Цели визита: обновление данных, установка кодового слова, разблокировка кабинета и выпуск дебетовой карты с кешбэком.

Главный специалист П-а О.В. взяла копии паспорта и свидетельства о браке, обновила мои данные, дала анкеты на подпись. Просила войти в приложение "Мои деньги онлайн", выводилась ошибка: "Ваш доступ к системе заблокирован банком. Обратитесь для уточнения причин." Далее пришла другая сотрудница, не представилась: заявила, что банк не может помочь, намекала на "следствие" и неизвестные операции, оказывала на меня моральное давление. Я возразила, что данных о следствии нет, операции — только пополнение вклада. Сказала, что не планирую закрывать счета.

Вернулась П-а О.В. — выдали на подпись запрос от 23 июля 2025 №Д2506, по которому по 115-ФЗ требовали предоставить информацию за всего один рабочий день (до 24 июля). Уведомлений по каналам связи не было, в ДБО я не входила. Причины блокировки в запросе не указаны, несмотря на требования ЦБ (письмо №ИН-01-59/98).

Банк игнорирует требования центробанка и 115-ФЗ по срокам ответа, объяснению причин для физлиц, разъяснению прав — вместо этого психологическое давление и необоснованные обвинения. Я испытывала моральные страдания, ухудшение самочувствия, обращалась за медикаментами.

В запросе указали, что нужно проявлять осторожность в выборе контрагентов для хозяйственной деятельности, при этом я не являюсь юрлицом. Пояснения и выписки за июль-ноябрь предоставлены П-й О.В. на email, получила подтверждение отправки в головной офис, обещали ответ за 2 дня, номер обращения не сказали. Контакты нужного департамента не дали.

12 ноября уточняла у специалиста в мессенджер – ответа нет. На 24 ноября ни ответа, ни разблокировки, причина блокировки неизвестна, требования закрытия счета не объяснены, законный срок ответа (7 рабочих дней) истёк.

23 ноября снова звонила в банк, запрашивала номер договора – не поняли, отвечали хамски, отправляли в отделение; только после упоминания жалобы ЦБ сообщили про обратную связь на сайте.