Невозможно закрыть кредитную карту

В связи с невозможностью закрыть кредитную карту в личном кабинете "ПочтаБанк", вместо решения проблемы , я получила блокировку всех карт и перевод в банк "ВТБ". 

Некомпетентные действия сотрудников отделения «ПочтаБанка» , расположенного по адресу: г. Калининград, Советский проспект 2а. 

Мною, клиентом данного банка было осуществлено обращение 23.12.2025 в отделение по указанному адресу с целью закрытия кредитной карты. 

Следую отметить, что на день, предшествующий кредитная задолженность полностью была погашена, как и на момент фактического обращения в банк. 

Сотрудник банка потребовала мою фотографию и номер телефона, я так понимаю для входа в мой кабинет, так как мне приходили смс. 

Спустя минуту сообщила, что кредитная карта подана на закрытие, никаких заявлений я не подписывала. Сотрудник даже не брал в руки мой паспорт. 

На мою просьбу предоставить мне справку о закрытии кредитной карты сотрудник отказал, сказал , что могу ее получить позже. 

А также , хочу обратить ваше внимание, что сотрудница фактически сообщила, что моя дебетовая карта в обязательном порядке переводится в ВТБ. Хотя я знаю о том, что для указанного действия необходимо мое согласие. Это абсолютная некомпетентность. Навязывания в агрессивной форме , особенно в банке. 

Обращу ваше внимание, что моим вопросом, с которым я обратилась в банк сотрудница занималась минуту! Ни одного документа не подписано и информация о закрытии карты не была предоставлена ! 

Все остальное время сотрудница занималась переводом меня в ВТБ банк , так и не решив мой вопрос, ради которого я ехала в отделение, так как в почта банке сделать это через приложение невозможно!

По приходу из банка, по истечению нескольких часов , в приложении я обнаружила , что кредитная карта заблокирована и на ней образовался долг в размере -358,44 руб. 

Которого не было на момент обращения в банк, и о котором сотрудник отделения мне не сообщил и лишь сказала, что все хорошо и карта закрыта! 

На мою просьбу дать справку , как я ранее сообщила , мне отказали.

Долг я оплатить не могу, так как моя карта заблокирована и я «переведена в ВТБ»!

Таким образом, благодаря сотрудникам Почта банка не решена моя проблема, более того образовалась еще одна!

На мои сообщения в чате, в том числе по горячей связи мой вопрос не разрешили. 

Проблема на проблеме !