Некомпетентность сотрудников

Узнал из рекламы, что Генбанк в январе предлагает 10% Кэшбэк (КБ) за оплату ЖКХ. Чтобы не разбираться о наличии подводных камней в данном предложении на сайте, решил заехать в офис банка и уточнить все детали у специалистов. Подъехал 15.01.2026, консультировала меня управляющая отделением С-на Оксана. Мой вопрос был простой, какие условия для получения КБ 10% за оплату ЖКХ. Данный специалист посоветовала оформить карту и сообщила, что при переводе пенсии или зарплаты будет на выбор 3 категории КБ, при отсутствии перевода – одна категория. Меня это полностью устраивало, так как интересовал только КБ по оплате ЖКХ, переводить пенсию желания не было, одной категории было достататочно. Во избежание бестолковых действий, десять раз переспросил данного специалиста, правильно ли я понял все условия, получил положительный ответ и оформил рекомендованную карту. До конца месяца совершил несколько оплат ЖКХ на сумму 30 тыс. р., при этом несколько раз перезванивал С-ой О., чтобы уточнить по деталям оплаты (там есть свои нюансы), в приложении к каждой операции отображался рассчитанный КБ в размере 10%, все было хорошо. В начале февраля неожиданно КБ не начислился. Меня опять успокоили по телефону, что банк теперь это делает 15 числа. 16 февраля опять ничего не произошло, прибыл лично в отделение разобраться с этим вопросом. С-ой О. на месте не оказалось, её заместитель Н-ва Карина выслушав меня заверила, что все хорошо и это какое-то недоразумение. Но после звонка в центральный офис открыла для себя и поведала мне, что для получения КБ мне необходимо было перевести пенсию в Генбанк. На мой вопрос, почему пять минут назад она говорила совершенно обратное, что нет никаких дополнительных условий и что мной всё сделано правильно, отправила к управляющей. Я тут же позвонил С-ой О. и в ответ опять услышал, что всё хорошо и завтра она со всем разберется, необходимо прислать скриншот начисления КБ, что я естественно сделал. Завтра чуда естественно не произошло, ответ тот же. А мне оказывается, с её слов, нужно было проверять информацию на сайте. Данные ответ расцениваю как признание собственной некомпетентности и проф. непригодности.

Какой хочется сделать вывод, сотрудники данного банка совершенно не владеют продуктами, которые продают, не хотят вникать в свою работу, как следствие, вводят в заблуждение клиентов и вынуждают принимать не правильные решения. В результате непрофессионализма сотрудников Генбанка потерял КБ, кучу времени и нервов. 

Хотелось бы обратить внимание руководства Генбанка, что подобными действиями данные сотрудники не только не повышают лояльность клиентов, не способствуют расширению клиентской базы, но и наносят ущерб репутации банка. 

Предлагаю всем хорошо подумать прежде чем обращаться в этот банк!