Списание бонусов "Спасибо" без предупреждения

06.03.2026 12:17
251
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Во второй половине января обнаружила, что банк списал бонусы "Спасибо", втихую, без предупреждений. Естественно, сразу же обратилась в поддержку. Там мне ответили, что и письма мне на почту отправляли с уведомлением, и смс должны были приходить, и пуши в приложении, и баннер в приложении с уведомлением о списании... Но ничего не было. Проверили мой номер телефона и почту на актуальность - актуально. Я узнала у поддержки почтовый ящик, с которого должны были приходить уведомления, проверила почту, все папки, в том числе "Спам" - ничего. Прошерстила все смс с номера 900 - о зачислении баллов смс есть, предупреждение о списании - нет. Составила обращение с просьбой вернуть баллы - не вернули. Попросила предоставить график сгорания баллов - не предоставили. Лишь сказали, что уведомят заранее о сгорании. Но мы-то с вами знаем, что не уведомят... и история повторится. А тут ещё нашла свежие отзывы о "Сбере", что они втихую баллы у людей списывают. И, как они сами пишут, не уведомляют (и не обязаны) уведомлять людей об этом. И где же правда? Получается, информация в консультациио всесторонних уведомлениях - ложь? Вообще, это ужасно, втихую списывать баллы, которые человек, быть может, копил на большую покупку... И даже график сгорания нигде не увидеть... С меня списали почти 4000 бонусов. Не лишние, знаете ли. Было бы здорово, если б вернули. После такого отношения перестала быть зарплатным клиентом, есть мысли вообще перестать обслуживаться в этом банке.
Сбербанк
Сбербанк
2026-03-07T05:08:49+03:00
Здравствуйте! В рамках программы лояльности приняли решение восстановить бонусные баллы. Буду рада, если оцените решение вопроса по пятибалльной шкале! С уважением, Мария Александрова Сбер
user-384920112969
2026-03-09T20:51:09+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,48
средняя оценка
32.02%
решено проблем
2 333
отзывов
2 106
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за оперативное решение вопроса и возврат денег

Оценка 5

Большое спасибо за оперативное решение вопроса и возврат средств! 06.03.2026 обратилась на сайт для решения вопроса о возврате излишне списанных денежных средств за подключение... Читать полностью

10.03.2026

Обман с подпиской и решение вопроса

Оценка 4

хочу похвалить. Спасибо, что не стали противоречить закону о защите прав потребителей. История следующая. В 2025 году оформила подписку сбер прайм на год до 1 марта 2026г. 28... Читать полностью

01.03.2026

Быстрое подключение оператора чата и помощь в составлении обращения

Оценка 5

Уже месяц жду начисления 100 бонусов за прослушивание трека в Звуке по акции Сбера. Утром написала в чат просьбу составить обращение, но девушка оператор отправила меня на сайт... Читать полностью

21.02.2026

Хорошая работа

Оценка 5

Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему... Читать полностью

17.02.2026

Приятно удивлен, буду рассказывать знакомым

Оценка 5

Забрали бонусы несколько десятков тысяч сберспасибоПри обращении по телефону на возврат, ответ был отрицательный. При обращении через банки.ру, вопрос решился за 18!!! часов... Читать полностью

13.02.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Были списаны денежные средства за годовое обслуживание карты, при обращении в банк сотрудники банка оперативно разобрались в данной ситуации и денежные средства были возвращены в... Читать полностью

22.01.2026

Я свободен ©

Оценка 5

Искренне хотелось бы поблагодарить сотрудника Сбербанка Александрову Марию, эксперта службы заботы о клиентах, за профессионализм, проявленное внимание и определённую... Читать полностью

21.01.2026

Продукты банка