Расстройство номер 2: Отказали в компенсации ресторана в аэропорту

23.04.2026 22:34
202
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплатила ресторан в аэропорту. Перед совершением оплаты обратилась в чат поддержки для уточнения условий компенсации расходов в рамках программы доступа в бизнес-залы и рестораны аэропортов. Сотрудник банка подтвердил, что операция подпадает под условия компенсации. При этом меня не проинформировали о необходимости прикрепления чека. В моб.прил. банка была отображена информация о том, что из потраченной суммы к возврату подлежит 2500 ₽. Фактически компенсация произведена не была. После обращения в чат поддержки мне сообщили, что операции, совершённые до 25 марта, не подлежат компенсации. Считаю отказ необоснованным, т.к: - перед совершением операции я получила подтверждение от сотрудника банка о возможности компенсации; - в приложении банка была указана сумма предполагаемой компенсации, что сформировало обоснованные ожидания возврата средств; - меня не проинформировали о необходимости предоставления чека и каких либо доп. действиях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-29T05:18:39+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Оценку засчитали. 30.04.2026 Вернулись к рассмотрению отзыва. 28.05.2026 Оценку не засчитываем на основании пункта 3.8.3 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-27T15:44:16+03:00
Приветствуем! Всё проверили — ошибок с нашей стороны нет. Мы не можем компенсировать оплату в ресторане, потому что вы оплатили её до 25 числа прошлого месяца. Условия программы лояльности позволяют компенсировать только те операции, которые вы сделали в этом месяце или не ранее 25 числа прошлого месяца. Мы также проверили консультацию в чате — нарушений не нашли. Условия компенсации размещаем в приложении, Альфа-Онлайн и в [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/27/2a/2366/prog_loyal_v46.pdf]правилах программы лояльности. [/url]

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
48.76%
решено проблем
112 253
отзывов
107 855
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помощь в решении вопроса перевода, где указаны не точные реквизиты

Оценка 5

платежное поручение отправлено с ошибкой в расчетном счете. Оператор подсказал какие есть варианты исправления, как оформить заявление на возврат средств, где смотреть отправленное... Читать полностью

21.05.2026

Помогли с возвратом оплаты за услугу, которую я не подключала

Оценка 5

Я 19.05.2026 когда стала подробнее разбираться какие услуги и подписки у меня подключены увидела, что у меня включена услуга смс оповещения, которое я не подключала. Счет открыт и... Читать полностью

20.05.2026

Альфа банк-отличный выбор. Удобное приложение, быстрая работа поддержки, которая всегда поможет решить проблему

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком несколько месяцев — очень нравится. Приложение супербыстрое и удобное. Переводы проходят мгновенно, кэшбэк реально приятный. Пару раз обращалась в чат... Читать полностью

15.05.2026

Хорошее обслуживание, быстрое и качественное. Сотрудники очень вежливые. Очень благодарен

Оценка 5

Во первых откликнулись очень быстро на мою просьбу, объяснил им свою ситуацию, рассмотрели мою жалобу Во вторых очень мало ждал на то чтобы они просмотрели мою ситуацию в течении 1... Читать полностью

13.05.2026

Подписка Альфа смарт

Оценка 5

12 мая 2026 года в игре по ошибке подключила подписку альфа смарт, обратилась на горячую линию, чтобы вернуть деньги за подписку и отключить ее, сотрудник Александр оперативно... Читать полностью

12.05.2026

Моментальное решение вопроса по обращению в мобильном банке

Оценка 5

5.05 мне мне было необходимо пополнить банковскую карту на определенную сумму. К сожалению, по близости не оказалось банкомата Альфа Банка. По причине этого, я решила внести деньги... Читать полностью

08.05.2026

Где мои бонусы ребята?

Оценка 4

Отзыв о работе службы поддержки Альфа-Банка Недавно у меня возник вопрос по поводу начисления кэшбэка за покупки в Альфа-Банке. Я обратился в службу поддержки и получил ответ от... Читать полностью

28.04.2026

Продукты банка