Формальный подход к 115-ФЗ: Сбербанк игнорирует документы и позицию ЦБ РФ
Я являюсь клиентом Сбербанка много лет.
В апреле 2026 года столкнулась с вопиющим формализмом со стороны службы комплаенс. Банк ограничил мне ДБО и заблокировал карты в рамках 115-ФЗ.
В ответ на запрос я предоставила полные пояснения и кипу документов: договоры займа с дочерью, подтверждение родства, товарные чеки и фотоотчеты по ремонту квартиры. Операции абсолютно прозрачны и имеют понятный экономический смысл.
Более того, у меня на руках есть свежий ответ от Центрального Банка РФ (от 27.04.2026 № 43-5-1-ОГ/5474), подтверждающий, что в списках «отказников» я не значусь.
Несмотря на это, банк прислал стандартную отписку в СМС: «Доступ ограничен из-за сомнительного характера операций».
Никаких разъяснений, какие именно документы их не устроили, мне не дали. Это прямое нарушение Информационного письма ЦБ № ИН-01-59/98, которое обязывает банки давать детализацию для реабилитации клиента.
Складывается впечатление, что банк просто не хочет работать с живыми документами, предпочитая блокировать добросовестных клиентов по алгоритму.
Требование:
Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка провести повторную, НЕ формальную проверку предоставленных мною документов и восстановить доступ к Сбербанк Онлайн.
В случае отказа требую предоставить мотивированные причины согласно п. 13.1 ст. 7 ФЗ-115.
Жалобы в ЦБ РФ и Прокуратуру уже направлены.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВООтзывы о продуктах Сбербанка
Платные уведомления в Сбербанке
19.04.2026 года встал вопрос о подключение автоплатежа в приложение для самозанятых "Мой налог". При подключение карты сбербанка всплыло окно, об оплате одного рубля с такой...
Чарджбэк (оспаривание транзакции)
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка Марии Александровой за деятельное участие в вопросе оспаривания транзакции. Она помогла вернуть деньги за...
Провели возврат средств за отмененный концерт
Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка за оперативную помощь в вопросе возврате средств. Еще в октябре 2025 года купила билеты через К-у на ледовый оркестр Шелкунчик, который...
Благодарность за оперативное решение вопроса и возврат денег
Большое спасибо за оперативное решение вопроса и возврат средств! 06.03.2026 обратилась на сайт для решения вопроса о возврате излишне списанных денежных средств за подключение...
Обман с подпиской и решение вопроса
хочу похвалить. Спасибо, что не стали противоречить закону о защите прав потребителей. История следующая. В 2025 году оформила подписку сбер прайм на год до 1 марта 2026г. 28...
Быстрое подключение оператора чата и помощь в составлении обращения
Уже месяц жду начисления 100 бонусов за прослушивание трека в Звуке по акции Сбера. Утром написала в чат просьбу составить обращение, но девушка оператор отправила меня на сайт...
Хорошая работа
Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему...