Качество обслуживания, технические проблемы, отсутствие обещанных бонусов

Здравствуйте. Я со своей женой являюсь активными пользователями продуктов Альфабанка. После отказа в оформлении кредитной карты по реферальной заявке

(так как стоял запрет на оформление кредитов, мы его сняли) 

 через несколько дней вчера 29 апреля 2026г. снова по реферальной программе решили оформить кредитную карту, по моей ссылке жена сделала заявку на доставку карты. Привлекли выгодные условия, бесплатное обслуживание навсегда и повышенные бонусы за рекомендацию карты 5000. Курьер приехал в тот же день и не смог оформить вручить кредитку по техническим причинам, сказал обратиться в банк там сделают как положено. 

После жена поехала в отделение банка Р.Т. г.Буинск по созданной заявке на получение карты, они также не смогли её выдать по заявке. Затем попытались оформить ещё одну заявку на выдачу карты по моей реферальной ссылке, но система не давала выбрать местом получения кредитки офис банка, только курьер. В результате сотрудники банка оформили жене кредитную карту и сказали обращаться в поддержку, после вам бонуса начислят бонус 5000. 

По итогу реферальная ссылка не сработала, система пишет друг не получил карту, хотя карта у нас!

По результату обращения №А26042917886 пришел отказ с формулировкой друг оформлял такой продукт ранее, хотя кредитки от альфы у нас уже не было лет 5 по памяти.

Надеюсь Вы решите вопрос по начислению бонусов, так как в чате сегодня 30 апреля оператор Аида не смогла мне ничем помочь и даже отказала в оформлении повторного обращения с еще более подробным описанием ситуации, просил я об этом несколько раз, по итогу попрощалась и отключилась.

Я ей писал что буду вынужден писать на Банки.ру

В свою очередь если проведете работы по исключению таких проблемных ситуаций в будущем и решите вопрос по начислению бонусов, буду публиковать отзыв с высокой оценкой о качестве обслуживания. Так как Альфа-банком пользуюсь давно, проводите очень много промо акций, в целом Вашей работой доволен, а подводные камни приходится редко решать данным образом спасибо! жду обратной связи!

Альфа-Банк прошу разобраться в сложившейся ситуации и исключить подобного рода технические проблемы, потеряли много времени.

Так же прошу начислить обещанные бонусы 5000 т.к. в чате мне не смогли помочь и решить вопрос.