Сбербанк

Долгоиграющая смена номера телефона

05.08.2011 04:27
3904
9
Без оценки
В продолжение отзыва, описанного здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3119150. В его конце писал, что смена телефона для входа в Сбербанк Онлайн происходит больше суток. Как оказалось и это не так. Начну с того, что для начала я консультировался с колцентром - как сменить телефон, на который приходят одноразовые пароли. Мне сказали (первая ложь и неграмотность), что нужно в отделении написать заявление на отключение Мобильного банка и подключить его заново на другой номер. Что я и сделал. Через дня 3, когда номер сменился, выяснилось, что номер изменился лишь для СМС с оповещениями о транзакциях, а номер для входа в Сбербанк Онлайн - совсем другое дело. Опять проконсультировался с колцентром - сказали, мол надо через отделение написать заявление на смену номера в универсальном договоре обслуживания. Обратился с этой задачей в отделение - сотрудница очень удивилась, говорит нет такой процедуры, шаблонов заявлений и не знает что потом делать с таким заявлением. Позвонила куда-то специалистам, после чего в системе поковырялась и сказала, что все - к вечеру номер изменится, без всяких заявлений. И вот уже третий день, а номер так и не изменился.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-12-05T12:10:00+04:00
Оценка снята в соответствии с п.3 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/
Сбербанк
Сбербанк
2011-08-15T10:07:00+04:00
Уважаемый vasilyk! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за этот отзыв. Благодаря Вашему обращению удалось выяснить причину, по которой не приходили смс сообщения с паролями и исправить ситуацию. Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такими трудностями при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Сообщения с паролями отправлялись на Ваш старый номер, так как карта "Momentum", при получении которой заключался универсальный договор банковского обслуживания, была подключена к мобильному банку, в котором был указан старый номер телефона. На сегодняшний день, номер изменен и я рад, что проблема решилась. Надеюсь, что дальнейшее впечатление от обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

29 место
из 312 банка
2,44
средняя оценка
31.58%
решено проблем
3 235
отзыва
3 014
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
13.88%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Чарджбэк (оспаривание транзакции)

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка Марии Александровой за деятельное участие в вопросе оспаривания транзакции. Она помогла вернуть деньги за... Читать полностью

22.03.2026

Провели возврат средств за отмененный концерт

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка за оперативную помощь в вопросе возврате средств. Еще в октябре 2025 года купила билеты через К-у на ледовый оркестр Шелкунчик, который... Читать полностью

19.03.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса и возврат денег

Оценка 5

Большое спасибо за оперативное решение вопроса и возврат средств! 06.03.2026 обратилась на сайт для решения вопроса о возврате излишне списанных денежных средств за подключение... Читать полностью

10.03.2026

Обман с подпиской и решение вопроса

Оценка 4

хочу похвалить. Спасибо, что не стали противоречить закону о защите прав потребителей. История следующая. В 2025 году оформила подписку сбер прайм на год до 1 марта 2026г. 28... Читать полностью

01.03.2026

Быстрое подключение оператора чата и помощь в составлении обращения

Оценка 5

Уже месяц жду начисления 100 бонусов за прослушивание трека в Звуке по акции Сбера. Утром написала в чат просьбу составить обращение, но девушка оператор отправила меня на сайт... Читать полностью

21.02.2026

Хорошая работа

Оценка 5

Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему... Читать полностью

17.02.2026

Приятно удивлен, буду рассказывать знакомым

Оценка 5

Забрали бонусы несколько десятков тысяч сберспасибоПри обращении по телефону на возврат, ответ был отрицательный. При обращении через банки.ру, вопрос решился за 18!!! часов... Читать полностью

13.02.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка