Блокирование средств после восстановления утерянной карты

Здравствуйте. 16 июля была утеряна ЗП карта СБ маэстро. Пропажа обнаружилась лишь через день 18 июля. По телефону заблокировал карту. При этом оператор спросила сколько предположительно денег на карте, ответил что порядка 46 тыс. руб. На следующий день, 19 июля (четверг), поехал в отделение СБ по месту выдачи/обслуживания карты - у метро Электрозаводская (т.к. обслуживающее нашу организацию отделение на Бакунинской было закрыто на ремонт). Написал заявление об утере и восстановлении карты, а также заявление на съем остатка средств в размере 45 тыс. руб. Однако оператор банка не смогла снять такую сумму, поросил проверить баланс, проверка показала, что те самые 46 тыс. с копейками есть в наличии, но по ее словам сумма "заморожена". После чего отправила меня к одному из администраторов отделения. Та так же попробовала снять сумму, затем сказала, что у вас, видимо, нет столько денег на счету, на что я ответил, мол, оператор проверила и они там есть. На что получил ответ - значит у нас сбой и мы сейчас Вам ничего выдать не можем, приходите через неделю за новой картой. 27 июля (пятница) приехал опять туда только затем, чтобы услышать от кассира, что Ваше отделение на Бакунинской открывается в понедельник, там и получите карту... 30 и 31 июля (понедельник и вторник) отделение на Бакунинской улице всё еще было на ремонте... Наконец, сегодня, 1 августа, я получил долгожданную карту. И этим же вечером оплатив телефон, интернет и сняв 7,5 тысяч на расходы с удивлением обнаружил, что по чеку никаких оставшихся 46 тысяч словно и не бывало. То есть аванс, начисленный 20-го июля, есть, а остатка в 46 тыс. руб. на момент написания заявления об утере нет. Хотелось бы узнать, какие шаги мне предпринять завтра, чтобы вернуть или "разморозить" свои деньги?