Сбербанк затягивает срок возврата денег

Печальная история. Купила авиабилет через Expedia.com, оплатила онлайн своей дебетовой картой Сбербанк Visa. При этом произошло два списания стоимости билета, равной 21 835 рублей 13 копеек, вместо одного. Таким образом, 43 670 рублей 26 копеек были сняты в один день дважды за одну и ту же покупку, при том, что я совершала одну транзакцию по оплате и один раз вводила пароль из списка паролей через систему 3d secure). В моей выписке видно как дважды были списаны средства за одну и ту же покупку, вместо одного раза. Возвращены они мне не были до настоящего времени. Обращение по данному факту в Сбербанк было мной подано в районе 7-8 июня через колл-центр Сбербанка. Официально зарегистрировано оно было 12 июня, когда об этом пришло смс на мой номер. Номер обращения 0022072013200111. При моих повторных звонках сотрудники колл-центра сообщали, что срок рассмотрения обращения 25 рабочих дней. С тех пор прошло 24 рабочих дня, завтра истекает последний 25-й. По словам сотрудника телефонной поддержки Сбербанка, куда я сегодня вновь обратилась, мое заявление на рассмотрении, и срок может быть продлен. Долго выясняла, на какой период, в итоге сообщили, что до 120 календарных дней. Для меня это неприемлемый срок. И вообще ситуация простейшая, не понимаю, как сразу не было заблокировано повторное списание, блокируется же аналогичная транзакция в тех же супермаркетах. Такое вообще часто случается, и обычно банки реагируют моментально, а не в 120 и даже не в 25 дней. Очень расстроена сложившейся ситуацией. Не ожидала такого от банка, которому привыкла доверять. Являюсь клиентом Сбера всю жизнь, понимаю, как трудно реформировать такую большую структуру, ценю попытки и стараюсь видеть положительную динамику в качестве обслуживания. Но проволочки, невнятные объяснения в колл-центре, отсутствие информации у клиента о продвижении по его делу, и в итоге недопустимое затягивание сроков в ущерб интересам клиентов бросают тень на репутацию Сбербанка. Надеюсь, ситуация будет исправлена в кратчайшие сроки и мои средства в размере 21 835 рублей 13 копеек мне поступят на счет в изначально заявленный срок 25 рабочих дней, то есть завтра, 19 июля 2013 года. С уважением, Наталья.