СМС с номера 900 с сомнительным содержанием

15.10.2013 22:58
26383
8
Без оценки
Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет, в основном пользуюсь карточными продуктами. За что ценю Сбербанк: • сеть банкоматов (да, не всегда работают, но через 100 метров обязательно будет работающий); • Сбербанк-Онлайн - хороший, удобный Интернет-банк; • служба поддержки (да, иногда приходится долго висеть, но когда дозваниваешься, операторы вежливы и компетентны, если сами чего-то не знают, то уточняют у товарищей); • банк меняется на глазах в лучшую сторону, Герману Оскаровичу Большое спасибо. За что ставлю двойку: в пятницу, 11 октября, мне пришло СМС с номера 900 (кто пользуется услугами Сбербанка, тот знает, что с этого номера приходят СМС от Банка о совершенных операциях, персонализированные предложения взять кредит и т.д.) явно мошеннического содержания (ЭТО ВАЖНО- [U]смс пришло с того же номера, что и обычные смс от банка[/U]). Цитирую:" [I]Оплата услуг на сумму 7380,00 произведена успешно Инфо: 8967635****". [/I]Номер на всякий случай полностью не пишу. Я сама работаю в банке, плюс, пользуюсь услугами Сбербанка довольно давно, чтобы понять, что звонить надо не по этому номеру, а в службу поддержки, чтобы выяснить, было ли списание, и что вообще делать с тем, что с номера 900 приходят странные смс. Оператор проверила, что списаний не было, предложила мне заблокировать карту, если я считаю, что она скомпрометирована и обратиться в полицию по поводу мошенничества. Я предложила передать информацию для Службы Безопасности о том, что мошенники рассылают СМС с номера 900, но мне повторно предложили обратиться в полицию. Меня это несколько удивило, и я написала претензию (№000912-2013-090581) на сайте Банка, в которой изложила всю информацию, предложила даже прислать скриншот. Получила оперативный ответ (в пятницу написала обращение на сайте - во вторник уже получила ответ). Но в ответе Банка была общая информация, которую я и так знаю, что, мол, будьте бдительны, не надо доверять мошенническим смс и, цитирую "[I]sms- сообщения Банка всегда отправляются с номера 900[/I].....". Ну так и я о том же им написала, но видимо, мою претензию никто читать не стал. :) Итого: двойка за то, что отвечают на претензию, не прочитав ее, и за то, что Банку все равно, что с его оф. номера отправляют смс мошенники". Скриншот с смс могу предоставить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-10-18T15:39:00+04:00
К сожалению, ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге не оцениваются. Так же, как работа службы безопасности банка.
Сбербанк
Сбербанк
2013-10-18T16:12:00+04:00
Добрый день, ValentinaAS! Большое Вам спасибо то, что Вы описали ситуацию, с которой Вы столкнулись при попытке мошенников Вас обмануть. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ответ сотрудников банка. Безусловно, банк заинтересован в том, чтобы оберегать своих клиентов от мошеннических действий, Сбербанк постоянно работает совместно с правоохранительными органами для розыска и задержания злоумышленников, совершающих противоправные действия в отношении клиентов банка, но, к сожалению, в описанной Вами ситуации банк ограничен в своих возможностях. Расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. В случае попытки совершения относительно Вас мошеннических действий, банк не может выступать в роли заявителя в полиции, так как стороной, против которой эти действия были направлены, являетесь Вы. Поэтому, в подобной ситуации, Вы можете обратиться с заявлением в полицию, сотрудники которой могут принять все необходимые меры для розыска через оператора связи мошенников, а так же блокировки номера телефона, чтобы пресечь возможные правонарушения, чего не могут сделать сотрудники банка. Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о Сбербанке России, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,45
средняя оценка
33.57%
решено проблем
4 994
отзывов
4 721
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Лучшее обслуживание – это когда клиент не замечает каких-либо затруднений, и услуга оказывается быстро, удобно, как будто сама собой. Потом замечаешь, что за этой простотой стоит... Читать полностью

26.05.2026

ДомКлик

Оценка 5

Хочу поблагодарить Н-у Наталью В., менеджера банка Сбер по адресу Москва, Сретенка д.14.Наталья В. помогла через ДомКлик провести сделку покупки дома и земельного участка. Несмотря... Читать полностью

19.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения на Череповецкой

Оценка 5

От всей души хочу выразить благодарность двум прекрасным сотрудницам из отделения на Череповецкой 20, а именно менеджеру Дарье, которая 15.05.26 в 11:00 в кабинете #27 проводила... Читать полностью

16.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В октябре 2025 у меня прошла неипотечная сделка по покупке квартиры через ДомКлик. К сожалению, я вовремя не скачала из почты платежку об отправке денег продавцу. В апреле 2026... Читать полностью

04.05.2026

Домклик действительно безопасная сделка

Оценка 5

Всем привет! Оставлю свою краткую историю покупки участка. Выбрали участок, все очень понравилось (расположение, инфраструктура, цена и.т.д) Заказал геодезиста, для проверки... Читать полностью

11.04.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность сотрудникам Отделения №9055/01920 Сбербанк. Спасли от мошенников

Оценка 5

Хочу выразить глубокую и искреннюю благодарность сотрудникам Отделения №9055/01920 Сбербанка (г. Тосно, Ленинградская область) — С-те Д. П. и П-вой М. В. 20 марта 2026 года... Читать полностью

30.03.2026

Продукты банка