Ужас по кредитной карте

В прошлом году мне дали (я не просила, но не отказалась) кредитную карту с лимитом 100 тыс. руб. Ну дали и дали. А потом я начала ремонт и, конечно, эта карта помогла. Я рассчитывалась за стройматериалы, через неделю-пару дней клала сумму обратно. Но пользовалась очень активно. В конце августа этого года срок карты истек и я поехала за новой, чтобы пополнить баланс, чтобы не быть должной. Карту дали, я подписала бумаги. Первая моя ошибка: я не прочитала бумагу, которую подписала. Я же думала, что просто заменят карту и всё. После того, как я подписала, сотрудник банка весело сообщил, что у меня теперь 120 000 кредитный лимит, а не 100 000 как было. Я-то не просила, да и за новой картой пришла лишь для того, чтобы погасить долг и отказаться от этой услуги. А тут такой сюрприз. Ну ладно, пошла активировать карту. Активировала, положила недостающую до 100 тыс. сумму. И вижу, что на моей карте 100 тыс. Спрашиваю у сотрудника, а почему 120 тыс. не показывает? На что он сказал: так и должно быть! Но направил меня к администратору. Та тоже сказала, что просто эти 20 тыс не будут высвечиваться, ничего страшного. Я 10 раз переспросила, что не будет ли еще сюрпризов. Ответ: нет, успокойтесь. Я пришла домой и позвонила на "горячую" линию, где ТОЖЕ сказали, что сумма, на которую мне увеличили кредитный лимит не будет высвечиваться, что на самом деле лимит 120, а я буду видеть 100 тыс, но ничего банку не буду должна. Ну раз третий сотрудник мне это сказал, я успокоилась. И зря. Потому что через месяц мне пришло смс, что я должна произвести по кредиту обязательный платеж! Ну и началось! Я ходила в филиалы, писала запросы на полную распечатку и запросы на расследование данного инцидента. Но все тщетно. Распечатку сказали ждать 5 дней, рассматривать мой вопрос будут 30 дней. за это время набегут пени. Я села и всю ночь перечитывала смс за лето, искала, когда пришли эти 20 тыс. Так вот, они пришли еще в августе!!! Я делала ремонт, активно пользовалась картой, каждый день совершала платежи. Потом через день-два клала деньги обратно. Такой темпоритм. Работа, ремонт, переезд. И вот было на балансе столько-то, стало на 20 тыс. больше. Ну кто заметит такую смс??? Даже о том, что я потратила 1 рубль, приходит сообщение, а тут НИЧЕГО!!! Ни слова о том, что банк увеличил мне кредит!!! А я думаю, что на карте должно быть 100 тыс. и докладываю деньги до нужной суммы. В эту же ночь я нашла функцию в Сбербанк-онлайн о полной распечатке платежей. Через 1 секунду на эл. почту пришла распечатка. ПОЧЕМУ в офисах ее готовят 5 дней??? Когда я обнаружила, что я с августа должна сбербанку 20 тыс, тут же пополнила счет на карте. И стали высвечиваться все 120 тыс.! У меня вопрос: почему такие некомпетентные сотрудники работают в главном государственном банке? Почему все трое мне сказали, что так и должно быть?! Я возмущена! И считаю, что сбербанк меня обманул дважды. Вот так людей затягивают в кабалу. Отвратительное обслуживание. Обман и провокации. Отвратительный банк!