Мошеннические действия с картой!

Сотрудники Сбербанка, здравствуйте! Пишу Вам, чтобы Вы разобрались с моей проблемой. В чём суть: 02.01.2015 я подключил услугу "Мобильный банк" на свой номер телефона через банкомат. Подключил полный пакет. Ждал СМС о подключении услуги некоторое время, но СМС не приходило на мой телефон, на мои запросы (к примеру, команда "БАЛАНС"), отправленные на номер "900", ответа так же не пришло. Позвонил в службу помощи Сбербанка, чтобы уточнить: действительно ли "мобильный банк" был подключен к моей карте. Девушка на линии сказала, что подключение прошло. И действительно, я попытался пополнить свой номер телефона с помощью услуги "Мобильный Банк" - мне удалось это сделать, но СМС с номера "900" не пришло и в этом случае. После этого звонил и в Сбербанк, и в Мегафон, чтобы выяснить, почему мне не приходят СМС с номера "900": в Мегафоне сказали, что все СМС мне отправляются, а в Сбербанке не предложили никакого решения этой проблемы и даже не попытались разобраться (девушка, консультировавшая меня по телефону, была некомпетентна в этом вопросе, но ей даже не пришло в голову соединить меня с более опытным специалистом). В результате, так и не добившись ответа, решил оставить всё как есть и пользоваться хотя бы услугой пополнения баланса собственного телефонного номера. 30.01.2015 утром, снимая деньги в банкомате Сбербанка, обнаружил, что на чеке, выданном мне банкоматом, значится сумма значительно меньшая, чем должна быть. Подумал: как же я мог потратить столько денег? Пошёл в Сбербанк за выпиской по счёту за январь. В ней обнаружил множественные списания средств через мобильный банк, начиная с 22.01.2015 по 30.01.2015. Снял оставшиеся деньги, а точнее 43.000 рублей. Заблокировал карту, отключил мобильный банк. Причём, блокируя карту через звонок в call-центр, от одного из Ваших специалистов я узнал, что моя проблема была связана с тем, что в моём телефоне есть вирус, который и осуществил эти переводы без моего ведома. Но в таком случае возникает вопрос: почему, когда я звонил Вам для решения этой проблемы ранее и когда ещё не было незаконных списаний денег с моей карты, меня не смогли грамотно проконсультировать и помочь мне решить эту проблему, а когда списания уже произошли мне практически сходу сказали, что это вирус??? Вы не считаете виновной в том, что у меня случилось, девушку, которая в силу своей некомпетентности и непрофессиональности не смогла грамотно проконсультировать меня по моей проблеме или, хотя бы, соединить меня с другим, компетентным в моём вопросе, специалистом?!! В плюс ко всему этому хочу заметить, что в детализации от моего оператора сотовой связи действительно присутствуют СМС с моего номера на номер "900" и обратные, видимо, с запросами на перевод "странных сумм" денег по 2.000 или 3.000 тысячи рублей. Опять же повторюсь, что я их не отправлял! Единственное, что я делал с помощью мобильного банка, так это пополнял баланс своего мобильного телефона! Так вот, в распечатке от моего сотового оператора значатся СМС на номер "900" и с номера "900" на мой номер, но их порядок мне совершенно не понятен. Я знаю, что процедура перевода денежных средств через мобильный банк такова: 1)я отправляю СМС с запросом на перевод; 2) мне приходит СМС с кодом подтверждения операции; 3) я отправляю код подтверждения; 4) мне приходит СМС о совершении операции; 5) мне приходит СМС о списании денежных средств с моей карты. Всё должно быть в такой и ТОЛЬКО В ТАКОЙ последовательности! В детализации же от моего оператора сотовой связи такой последовательности СМС не наблюдается. В ответ на одно сообщение, отправленное с моего номера на номер "900", на мой номер приходило 4-5 СМС с номера "900" подряд, без всякого подтверждения операций с моего номера. Считаю, что это дыра в системе безопасности интернет-банкинга Сбербанка. Так же в выписке из Сбербанка присутствуют три операции через "Сбербанк Онлаин", произведённые 25.01.2015(2.000 рублей), 29.01.2015(2.999 рублей), 30.01.2015(3.000 рублей), которые я тоже не подтверждаю, т.к. они производились не мной. И вообще, объясните мне, как злоумышленники смогли попасть в мой "Сбербанк Онлаин" (даже если на телефоне вирус), если я в него сам уже около года назад заходил (не помню точной даты), а свои личные логин и пароль от этого сайта никому не разглашал, не хранил на телефоне и знал их только я??? В сумме я лишился 54 тысяч 535 рублей из-за действий мошенников, халатности сотрудницы Сбербанка, а так же, как я полагаю, дыры в системе безопасности интернет-банкинга Сбербанка. Заявление в Вашем отделении оставил 31.01.2015, но хочу, чтобы вы здесь меня держали в курсе расследования. Заявление №000401-2015-001717. Жду Ваших разъяснений по данной ситуации и скорейшего возвращения сворованных у меня по Вашей вине денег! Готов ответить на все Ваши вопросы.